11月2日，市民高女士花了40萬(wàn)購(gòu)買了一輛寶馬X4轎車，沒(méi)想到才開了沒(méi)多久，車輛就出現(xiàn)導(dǎo)航系統(tǒng)故障、車內(nèi)遙控器失靈、空調(diào)無(wú)法制暖等問(wèn)題。9日，市民高女士致電本報(bào)反映此事。
據(jù)高女士介紹，11月2日，她從槐蔭區(qū)濱河南路濟(jì)南萬(wàn)寶行寶馬4S店買了一款寶馬X4，剛開一周，就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)出現(xiàn)異常，無(wú)法自動(dòng)定位。高女士將車輛送回4S店維修。“經(jīng)過(guò)一次維修后，車子開始有異響，空調(diào)無(wú)法制暖，車內(nèi)遙控器失靈。”高女士說(shuō)，車子頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，11月30日，高女士又把車開到4S店檢查。“維修人員沒(méi)有查出問(wèn)題，說(shuō)要聯(lián)系寶馬汽車省級(jí)代理商4S店處理。”她說(shuō)，等了一周卻沒(méi)有接到4S店打來(lái)的電話，她要求退換新車，但遭到拒絕，“銷售客服說(shuō)，可以免費(fèi)為我進(jìn)行車輛維修，但不能退換。”
12月9日下午，記者聯(lián)系到濟(jì)南萬(wàn)寶行汽車銷售有限公司，售后經(jīng)理于先生表示，根據(jù)汽車的三包政策，車內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)故障、空調(diào)不制暖、有異響等問(wèn)題屬于車內(nèi)程序方面的故障問(wèn)題，不是車本身質(zhì)量問(wèn)題，并不在退換范圍內(nèi)，4S店只修不換。
于先生介紹，4S店已經(jīng)提出了新的解決方案，“4S店將對(duì)高女士的車進(jìn)行故障排查和維修，屆時(shí)作為補(bǔ)償，將為高女士提供一輛寶馬5系轎車作為出行代步車。”
對(duì)于4S店提出的解決方案，高女士稱，她可以將車輛交給4S店進(jìn)行故障排查和維修，但僅給予對(duì)方7天時(shí)間。她表示，一旦超過(guò)時(shí)間，自己將通過(guò)法律手段維權(quán)。
山東魯泉律師事務(wù)所律師姚智鋒說(shuō)，“車輛出現(xiàn)多次故障，如果不是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，可能和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。消費(fèi)者可以與商家協(xié)商處理，如果不能達(dá)成協(xié)議，可聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決。” |
