“在當(dāng)前紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的服務(wù)和體驗(yàn)是林肯作為豪華品牌所堅(jiān)持的底色，而豪華的本質(zhì)不在負(fù)重前行，而在舉重若輕。”林肯中國(guó)總裁賈鳴鏑博士說道。

　　近日，林肯“星火燎原”計(jì)劃首批經(jīng)銷商合作簽約儀式在廈門舉行。來自嘉興禾林汽車有限公司、青島融星汽車銷售服務(wù)有限公司、北京奧吉通投資(集團(tuán))有限公司和廣東粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司的4家經(jīng)銷商與林肯品牌簽約，正式開啟新經(jīng)銷商輕量化運(yùn)營(yíng)模式。

　　減負(fù)增效，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

　　當(dāng)前，借勢(shì)新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展，自主品牌不斷拓展市場(chǎng)份額，并持續(xù)推動(dòng)品牌向上。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，“價(jià)格戰(zhàn)”此起彼伏。在此背景下，傳統(tǒng)豪華品牌正遭受沖擊。

　　對(duì)比來看，作為美式豪華的代表，林肯品牌沒有盲目跟風(fēng)，加入卷價(jià)格、卷配置的大潮，而是在渠道上，進(jìn)行了一番大刀闊斧的改革，用服務(wù)價(jià)值的升維，來對(duì)抗行業(yè)焦慮。

　　過去一年，林肯根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)銷商的盈利情況，果斷關(guān)閉了地段偏遠(yuǎn)和長(zhǎng)期盈利情況不好的4S門店，并清退不合規(guī)的經(jīng)銷商，以確保資源的高效投入，維護(hù)品牌、渠道與消費(fèi)者的三重利益。

　　同時(shí)，基于市場(chǎng)環(huán)境和自身產(chǎn)品的雙重變化，林肯幫助經(jīng)銷商，在更加貼近用戶的地方，開設(shè)以提升豪華品牌形象或銷售、服務(wù)為主的輕量化店，推出林肯中心，用戶中心，交付中心，體驗(yàn)中心，服務(wù)中心五種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，以滿足同時(shí)銷售油、電車型的需求。據(jù)悉，截止到2025年2月底，林肯共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)108家，其中28家經(jīng)銷商已經(jīng)在去年完成了輕量化轉(zhuǎn)型。此外，林肯還通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和人員架構(gòu)為經(jīng)銷商減負(fù)，從而實(shí)現(xiàn)更聚焦，更高效的發(fā)展模式。

　　“我們創(chuàng)造性地推出經(jīng)銷商輕量化運(yùn)營(yíng)模式，既是為經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)減負(fù)賦能，保證銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的總體健康度，也是從用戶視角出發(fā)，更加貼近用戶，以'輕'馭'繁'的戰(zhàn)略進(jìn)化，讓高品質(zhì)美式豪華的服務(wù)體驗(yàn)，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)‘星火燎原’。”賈鳴鏑博士表示。

　　林肯經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)良好的運(yùn)營(yíng)模式和健康的盈利狀況，吸引著新伙伴的不斷加入。2月14日，林肯品牌發(fā)布“星火燎原”計(jì)劃，開啟經(jīng)銷商招募，遵從“更靈活的設(shè)施、更輕量的投資和更精簡(jiǎn)的人員”的優(yōu)化方向，以加強(qiáng)輕量化網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。截至2月底，林肯品牌已收到超過10家入網(wǎng)申請(qǐng)，并完成首批4家簽約。

　　簽約現(xiàn)場(chǎng)，首批簽約經(jīng)銷商代表表示：“‘星火燎原’計(jì)劃顯示出林肯品牌對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察和精準(zhǔn)把握。而對(duì)經(jīng)銷商的全方位支持，給足了我們信心和底氣。‘不畫餅，有奔頭’是我們選擇林肯，并愿意與它一起共生共贏，為用戶提供超越期待服務(wù)的根本原因。”

　　入華十年，“服務(wù)”含金量持續(xù)提升

　　2014年林肯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，彼時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已然慘烈，林肯開辟出了一條屬于自己的賽道——以“服務(wù)”征服用戶。

　　新十年的序曲中，林肯的“服務(wù)”范圍，還在擴(kuò)大：針對(duì)近期經(jīng)銷商退網(wǎng)的熱點(diǎn)事件，林肯及時(shí)給出了反饋和有效的解決方案。對(duì)于新入網(wǎng)的經(jīng)銷商，林肯也提供了人員培訓(xùn)、營(yíng)銷資源及售后服務(wù)等方面的全方位支持，使其可以更加專注于服務(wù)用戶，以快速步入良性經(jīng)營(yíng)的軌道。

　　新十年的序曲中，林肯“服務(wù)”的含金量，還在上漲：去年的廣州車展上，林肯宣布被業(yè)界視為服務(wù)標(biāo)桿的林肯之道將在2025年升級(jí)為林肯之道PRO，通過優(yōu)化體驗(yàn)流程和提升展廳硬件，以9大專項(xiàng)管家式服務(wù)和5大全感官的豪華體驗(yàn)，滿足用戶從商務(wù)到休閑的全場(chǎng)景需求。

　　新十年的序曲中，林肯“服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)效率，還在提升：利用數(shù)字工牌、智慧客流、智能展廳三大數(shù)字化工具，結(jié)合音視頻，云儲(chǔ)存和云端AI分析，以更加精準(zhǔn)地捕捉用戶需求，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　不卷價(jià)格，不參與參數(shù)的軍備競(jìng)賽，以輕量化的布局和服務(wù)品質(zhì)的提升，保障經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。林肯以穩(wěn)對(duì)抗卷，堅(jiān)持在服務(wù)體驗(yàn)的深水區(qū)精耕細(xì)作，力求為用戶提供超值服務(wù)享受的決心應(yīng)該被看到，但更令人期待的是，林肯上不封頂?shù)姆��?wù)價(jià)值。