充分的市場競爭，讓在線教育企業(yè)視口碑為生命，以提高轉(zhuǎn)介紹率，過去一直備受詬病的教育企業(yè)退費難問題得到了緩解。為提高付費用戶體驗，市場上不少教育企業(yè)將退費周期降到了15個工作日左右。
記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)員、事業(yè)單位、教師等公職類招錄領(lǐng)域培訓(xùn)一家獨大的中公教育，被消費者密集投訴：存在退款難、退款慢等問題。培訓(xùn)學(xué)員在提供給中國網(wǎng)科技的資料中顯示，中公教育的退費到賬時間為30-45個工作日，時長超出市場上在線教育企業(yè)一倍以上。這些學(xué)員反映，他們的退款時間不少甚至超過3個月沒有得到處理，而各種證明奇葩條款更是讓退費者苦不堪言。
培訓(xùn)學(xué)員退款周期長 需要提供種種奇葩證明
來自安徽的李女士(化名)去年報了中公教育人行面試協(xié)議班，不過全退。她對中國網(wǎng)科技表示，自今年2月人民銀行招錄工作全部結(jié)束，從3月份開始要求退費，一直被拖到現(xiàn)在還沒有結(jié)果。在與中公教育客服溝通過程中，還要面對各種奇葩條款——“提供足夠證據(jù)證明沒有被錄取以后，又要求我們提供自己去年10月到今年5月的短信記錄、通話記錄。”
李女士提供給中國網(wǎng)科技的對話截圖
李女士提供給中國網(wǎng)科技的對話截圖
李女士提供給中國網(wǎng)科技的合同材料顯示：乙方按照考試主管單位要求參加協(xié)議約定考試的面試及相關(guān)環(huán)節(jié)后，最終未以任何方式進(jìn)入該招聘銀行的擬錄用名單，未與該招聘銀行任一地區(qū)簽約，未被擬錄用，認(rèn)定為乙方考試未通過，甲方應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方退費。退費到賬時間為30-45個工作日。
中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴、聚投訴、微博等平臺上有眾多消費者呼吁中公教育立即退費。他們普遍反映，選擇中公教育是相信大牌子，而企業(yè)這樣對待消費者則是典型的店大欺客行為。
微博上有用戶抱怨中公退費問題
“我之前報了中公面授協(xié)議班三萬，沒有過，把我所有東西都收上去了�，F(xiàn)在過了預(yù)定日期一直也不給我退錢。之前一直各種理由搪塞 現(xiàn)在直接不理我了，退費老師告訴我無限期等著。”一位中公教育學(xué)員反映。
上述學(xué)員貼出的對話記錄顯示，中公教育從最初的承諾的45個工作日之內(nèi)退費周期，改口成：“我們說的是大約35-45個工作日，沒保證過35-45個工作日一定會退給您吧。”
中國網(wǎng)科技就退費難等問題采訪中公教育，截至發(fā)稿為止，企業(yè)沒有作出任何回應(yīng)。
中公教育任性資本：職教領(lǐng)域一枝獨秀 凈利猛增3倍
目前，中公教育已成長為綜合性職業(yè)類招錄培訓(xùn)市場的巨無霸，這也造就了這家企業(yè)在面對消費者時處在一種強(qiáng)勢地位。
以2018年收入來看，中公教育一枝獨秀，規(guī)模突破50億元大關(guān)，達(dá)到62.37億元;華圖教育和達(dá)內(nèi)科技體量20億元左右;恒企教育首次邁入10億元職教集團(tuán)梯隊。
2019年一季度，中公教育實現(xiàn)營業(yè)收入為13.11億元，比上年同期的8.1億元增長61.93%;歸屬于上市公司股東凈利潤為1.06億元，相比上年同期的虧損0.50億元增長了311.94%。
財報顯示，中公教育的長周期課程比例持續(xù)提高。面授培訓(xùn)整體單價增幅為13.98%。因為，考試難度的提高，招錄比不斷下降，學(xué)員越來越多需要更長周期的學(xué)習(xí)。
中公教育表示，公司在公務(wù)員、事業(yè)單位、教師等公職類招錄領(lǐng)域成為學(xué)員首選機(jī)構(gòu)，在其他職業(yè)就業(yè)新領(lǐng)域取得了強(qiáng)勁增長，并在各類資格證考試培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)行了全面的覆蓋。
公職類招考培訓(xùn)的市場廣泛分布于全國，尤其是地級市和縣，具備明顯的擴(kuò)散性和下沉特征及趨勢。中公教育目前已經(jīng)建立覆蓋319個地級市的701個學(xué)習(xí)中心網(wǎng)點。未來幾年，縣城將成為渠道下沉的新重點。
相比與其它同行企業(yè)，中公教育網(wǎng)點更多，下沉渠道更深，因此偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)員只能選擇中公教育，這也為企業(yè)的任性提供了底氣。
海風(fēng)教育聯(lián)合創(chuàng)始人俞昊晟曾表示，對于教育企業(yè)退費難是件不可思議的事情。“如果企業(yè)在這個環(huán)節(jié)上粗暴的拖時間，對于企業(yè)來說現(xiàn)金流是晚幾個月支出，但是對口碑的負(fù)面影響是不可逆的。”
全國12358價格監(jiān)管平臺統(tǒng)計的一季度分析報告顯示，在教育領(lǐng)域的問題分布來看，學(xué)前教育、社會培訓(xùn)是群眾主要關(guān)注對象，占總受理量的七成以上。社會培訓(xùn)主要反映駕校退費難、駕校亂收費、部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費混亂、退費難等問題。
來源:中國網(wǎng)財經(jīng) |
