您聽說過孤獨的最高境界嗎?有人幽默的說，大概就是一個人去醫(yī)院看病吧!因為在身體不適的情況下，還要一個人候診看病、做檢查、取藥甚至辦理住院……尤其對于老年人，掙扎又無助的狀態(tài)，特別煎熬。

　　在山東省立第三醫(yī)院，您就完全不用擔心會遇到這種“最高境界孤獨感”。

　　陪診陪檢服務是省立三院組織開展“百姓滿意醫(yī)院”創(chuàng)建工作、提升百姓滿意度的一項重要服務舉措，官方陪診陪檢，覆蓋至門診、病房一條龍，延伸精細化服務觸角，提高患者就醫(yī)獲得感，真正讓人文情懷滿溢醫(yī)院。

　　現在請跟隨我們，通過不同時間、不同地點的點滴縮影，來感受省立三院“一路陪伴，一路溫情”的陪診陪檢服務吧!

上午8:00，忙碌的門診大廳

　　“幾樓可以抽血?”“做B超乘坐這個電梯可以嗎?”“我今天住院，住院二部在哪啊?”……類似的問題，幾乎每天都在門診大廳上演。

　　為緩解就醫(yī)路上的“迷茫”，省立三院陪診陪檢員主動為患者提供指引服務，幫助大家節(jié)省時間、少跑彎路。同時，還能憑借專業(yè)的醫(yī)學知識，幫助患者解決就診中遇到的問題。“我們還幫助患者掛號、排隊、取藥、繳費，陪診過程中還可以指導患者用藥、注意飲食禁忌等。”門診部主任張賢鳳介紹。

上午10:30，北院區(qū)門口

　　一位大爺緊張又匆忙的來到門診大廳借輪椅，原來他和老伴從臨沂蒙陰乘坐出租車來到醫(yī)院門口，老伴行動不便，因膽囊結石還發(fā)著高燒，聽到這個情況，綜合服務中心陪診陪檢員王化潔連忙推著輪椅來到院門口接老人。在了解老人的情況后，細心的她看到兩位老人對醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程完全不熟悉，就趕緊幫助李奶奶掛上肝膽外科的專家號。

　　看到叫號屏顯示馬上到李奶奶了，王化潔貼心地問老人：“阿姨，您介不介意陪您看病，如果需要我可以陪著您進診室!”

　　“陪我們一起進去吧，這一路上有你陪著，我們心里放心踏實。”兩位老人懇切地說。

　　進入診室后，肝膽外二科主任馮憲光認真詢問病史，根據老人病情，給其開具了檢查單。王化潔又陪同老人進行相關檢查。檢查結果發(fā)現，老人患有嚴重膽管結石需住院治療。在肝膽外二科病房已滿床的情況下，馮憲光主任緊急聯系綜合服務中心，幫助老人協(xié)調到其他樓層的床位。

　　王化潔推著輪椅，陪同老人辦理入院手續(xù)，并將老人順利送到病房。從就診、檢查、進入病房，一個半小時溫馨服務，讓老人不用經歷緊急就醫(yī)的無助和恐懼。

　　兩位老人握著王化潔的手感動地說:“小姑娘，謝謝你，要是沒有你陪著，還不知啥時才能到病房住上院，你的服務真給我們老年人解決看病大難題了。”

下午2:00，門診一樓休息區(qū)

　　午飯時，50歲的楊先生就感覺胸悶、喘不動氣，午休后癥狀非但沒有緩解，反而有加重的跡象。楊先生獨自一人便來到醫(yī)院就診�？蓜倓傔M入門診大廳，就出現心痛加劇，他趕緊在門口的休息區(qū)坐下來。

　　當天正在值班的陪診陪檢員魏李楠看到楊先生神情痛苦，立刻走上前去詢問。聽了楊先生對癥狀的簡單描述，根據掌握的醫(yī)學知識，判斷很可能是心臟出了問題，應該及時到胸痛中心進行救治。

　　不敢有絲毫耽擱，魏李楠立即取來輪椅，把楊先生一路護送到急診醫(yī)學科，根據患者病情，胸痛中心快速為患者開通綠色通道，通過檢查明確診斷為突發(fā)心肌梗死，魏李楠及時幫助患者辦理各項手續(xù)，醫(yī)療團隊同步展開緊急救治，最終患者轉危為安。

　　康復出院后，楊先生專程來到醫(yī)院，送上一面錦旗，表達對陪診陪檢服務團隊的感激之情。

下午5:00，門診藥房前

　　65歲的馮先生因記錯藥物名稱，導致開的藥無法使用，第二日到門診退藥又聯系不上之前開單的醫(yī)生，反復輾轉好幾個科室都無法辦理，馮先生有些生氣、著急，便來到導醫(yī)臺咨詢。值班導醫(yī)李來念耐心傾聽患者訴求，安撫好患者的情緒，并主動聯系開單科室、收費處及藥房，成功幫助老人辦理了退藥。期間，擔心老人因情緒激動引起身體不適，還反復開導和安慰，最后把老人送到醫(yī)院門口，并留下了綜合服務中心的聯系方式。暖心的服務、熱情的言語讓患者深為感動，還專門留下了一封感謝信，紙短情長，道了感激，暖了人心。

　　門診部綜合服務中心負責人崔霞介紹，醫(yī)院自2022年10月推出免費陪診陪檢服務以來，記錄在冊的服務患者已達1000多位，還有許多順手幫助不做記錄的。陪診陪檢服務咨詢電話：0531-81656585、85953272(工作時間：8:00-12:00 13:30-17:30)如需服務，可以電話預約。