4月30日凌晨，我愛(ài)我家控股集團(tuán)股份有限公司(000560.SZ,下稱我愛(ài)我家)發(fā)布2019年年度報(bào)告。2019年，我愛(ài)我家堅(jiān)持有質(zhì)量增長(zhǎng)，超額完成三年業(yè)績(jī)承諾，在營(yíng)收、凈利潤(rùn)方面表現(xiàn)出色，各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展，其中商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)亮眼。
近期，我愛(ài)我家發(fā)布了未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃(2020-2025年)，致力于打造成為“入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”，全面賦能經(jīng)紀(jì)人，提升行業(yè)效率和客戶體驗(yàn)。
營(yíng)收凈利潤(rùn)穩(wěn)健雙增
報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入112.11億元，同比增長(zhǎng)4.86%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8.27億元,同比增長(zhǎng)31.13%。資產(chǎn)有息負(fù)債率從13.80%降至12.79%。
2017年底，公司完成了對(duì)北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司控股權(quán)的收購(gòu)。我愛(ài)我家承諾，2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計(jì)凈利潤(rùn)(下稱“扣非歸母凈利潤(rùn)”)不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年，公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)累計(jì)扣非歸母凈利潤(rùn)18.75億元，超額完成業(yè)績(jī)承諾。
其中，商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)最為亮眼。作為公司的新晉成員，藍(lán)海購(gòu)在報(bào)告期內(nèi)表現(xiàn)出了穩(wěn)定的盈利能力，也為公司商業(yè)資產(chǎn)管理板塊帶來(lái)新增動(dòng)能。2019年藍(lán)海購(gòu)實(shí)現(xiàn)扣非歸母凈利潤(rùn)8735.72萬(wàn)元，超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
新房業(yè)務(wù)表現(xiàn)不凡，業(yè)績(jī)?cè)鏊佥^大。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)盤(pán)意識(shí)，加強(qiáng)門(mén)店穿透力度，做好盤(pán)店匹配，以及針對(duì)人效關(guān)鍵指標(biāo)的督導(dǎo)、管理、培訓(xùn)等，報(bào)告期內(nèi)，公司新房累計(jì)業(yè)務(wù)收入19.05億元，同比增加16.5%。
二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面持續(xù)保持穩(wěn)健，2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收57.19億元，同比增長(zhǎng)4.3%。效率方面，2019年公司重點(diǎn)提升區(qū)域和單店競(jìng)爭(zhēng)力，保持直營(yíng)業(yè)務(wù)的店均、人均效率優(yōu)勢(shì)，公司二手房業(yè)務(wù)月度人均業(yè)績(jī)1.53萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.20%。
房屋資管業(yè)務(wù)方面，報(bào)告期內(nèi)我愛(ài)我家房屋資管品牌“相寓”在管規(guī)模達(dá)27.6萬(wàn)套，實(shí)現(xiàn)收入18.72億元，全年平均出租率為95%，全年平均出房周期為12.6天。
IT系統(tǒng)持續(xù)賦能
近年來(lái)，為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高找房效率，降低服務(wù)成本，我愛(ài)我家在IT系統(tǒng)持續(xù)高投入。
2019年，我愛(ài)我家將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首，以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。具體來(lái)看，我愛(ài)我家啟用新一代二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)引用人臉識(shí)別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動(dòng)審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動(dòng)化。
同時(shí)，相寓實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化線上化管理，實(shí)現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個(gè)服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項(xiàng)目也已啟動(dòng)，重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財(cái)一體化流程。
2019年6月，在“VR看房”方案的基礎(chǔ)上，我愛(ài)我家上線“一鍵換裝”功能。該功能通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化裝修風(fēng)格呈現(xiàn)和家具擺放，有效提升了客戶的看房體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)、人工智能工具在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、資金安全管理、線上簽約與支付、線上委托房源等方面陸續(xù)投產(chǎn)，持續(xù)提升客戶的找房效率。
通過(guò)房源個(gè)性化推薦與消息推動(dòng)、“猜你喜歡”等服務(wù)，在洞察客戶找房意圖和需求偏好的基礎(chǔ)上，我愛(ài)我家為客戶推薦符合其個(gè)性化需求偏好的房源，增加高匹配度房源的曝光率，提高客戶尋找合適房源效率，進(jìn)一步提升了官網(wǎng)的訪問(wèn)量。
以公司官網(wǎng)北京房源訪問(wèn)量為例，個(gè)性化推薦服務(wù)上線后，租賃房源相關(guān)展位訪客量和頁(yè)面瀏覽量提升超3倍，二手房買(mǎi)賣(mài)房源相關(guān)展位訪問(wèn)量提升超2倍;相似推薦服務(wù)上線后，租賃房源相關(guān)展位訪問(wèn)量提升超2倍。
值得一提的是，管理模式創(chuàng)新的效果也在顯現(xiàn)。
區(qū)域管理中心成立一年多來(lái)，通過(guò)對(duì)轄區(qū)城市公司系統(tǒng)化、垂直化、集中化的管理模式改革，有效促進(jìn)各城市公司的資源統(tǒng)一與高效調(diào)配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)化的企業(yè)管理模式，切實(shí)踐行了 “有質(zhì)量增長(zhǎng)”的發(fā)展模式，并在公司重大戰(zhàn)略推動(dòng)和實(shí)踐中起到了先遣隊(duì)和排頭兵的作用。
作為“直營(yíng)式合伙”模式的嘗試，門(mén)店合伙人項(xiàng)目在華南區(qū)域首先落地，有效激發(fā)了優(yōu)秀管理者的經(jīng)營(yíng)潛能，實(shí)現(xiàn)了公司與店?yáng)|的雙贏，并為城市經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張奠定了很好的基礎(chǔ)。此項(xiàng)機(jī)制在2020年將得到更大范圍的推廣，因地制宜，吸納更多行業(yè)優(yōu)質(zhì)的店?yáng)|加入我愛(ài)我家。
轉(zhuǎn)型居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商
我愛(ài)我家曾在2015年提出了多元一體化五年發(fā)展戰(zhàn)略。歷經(jīng)五年，通過(guò)業(yè)務(wù)布局的迭代調(diào)整，公司二手業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)占比下降至50%左右，多元化戰(zhàn)略基本達(dá)成。
在垂直一體化戰(zhàn)略推進(jìn)上，公司致力于打造向客戶提供居住服務(wù)綜合解決方案的能力，形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著線上化技術(shù)的成熟，一體化戰(zhàn)略形成的效率優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn);水平一體化戰(zhàn)略著眼于不斷拓展經(jīng)營(yíng)邊界，公司中臺(tái)組織建設(shè)在此過(guò)程中逐漸完善、夯實(shí)，配合業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張，在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與管理能力的復(fù)制和推廣。
針對(duì)未來(lái)發(fā)展，我愛(ài)我家發(fā)布了未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃(2020-2025年)，明確了未來(lái)公司目標(biāo)是成為“入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”。一方面滿足客戶多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化、便捷化的居住服務(wù)需求。另一方面，利用平臺(tái)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，從技能到工具全方位賦能經(jīng)紀(jì)人，提升行業(yè)效率和客戶體驗(yàn)滿意度。
上述發(fā)展戰(zhàn)略的制定是內(nèi)外部時(shí)機(jī)成熟的結(jié)果。經(jīng)過(guò)多年累積，我愛(ài)我家己具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備、組織支撐等條件。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)顯示出其優(yōu)越性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)鏈接供需兩端、連鎖門(mén)店的業(yè)務(wù)模式，使其天然具備平臺(tái)屬性。
具體在2020年，我愛(ài)我家推出業(yè)務(wù)拓展和城市擴(kuò)展計(jì)劃、IT 系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、官網(wǎng)升級(jí)計(jì)劃、管理創(chuàng)新計(jì)劃、人才建設(shè)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃、外延發(fā)展計(jì)劃等7大計(jì)劃，繼續(xù)全面提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
其中，在區(qū)域布局上，公司將聚焦京津冀、長(zhǎng)三角及粵港澳大灣區(qū)進(jìn)一步尋找具有經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)及人口持續(xù)凈流入的城市，不斷開(kāi)拓新城。在現(xiàn)有城市，通過(guò)直營(yíng)業(yè)務(wù)外延擴(kuò)張緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì);在直營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋弱或無(wú)覆蓋的市郊或開(kāi)發(fā)區(qū)，發(fā)力加盟業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店規(guī)模的快速擴(kuò)張，發(fā)揮房客匹配區(qū)域的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。
在IT系統(tǒng)建設(shè)上，我愛(ài)我家將更加深入廣泛地運(yùn)用大數(shù)據(jù)、OCR、AI等技術(shù)，持續(xù)打磨產(chǎn)品、持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、持續(xù)為經(jīng)紀(jì)人和運(yùn)營(yíng)管理賦能。同時(shí)，圍繞安居服務(wù)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，連接公司及第三方的二手房、新房、租賃、商業(yè)地產(chǎn)、裝修、搬家等多業(yè)態(tài)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)字手段推動(dòng)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，為客戶提供全場(chǎng)景的安居服務(wù)。
未來(lái)我愛(ài)我家將充分發(fā)揮我愛(ài)我家直營(yíng)業(yè)務(wù)資源和品牌號(hào)召力，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的品牌、店?yáng)|和第三方，為客戶提供全生命周期、全流程的有品質(zhì)、有效率、有態(tài)度、有溫度的居住服務(wù)。 |
