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華西都市報(bào)記者調(diào)查報(bào)道
立即評(píng)
無(wú)視“投訴”
非正常企業(yè)之為
□華西都市報(bào)評(píng)論員朱昌俊
自關(guān)于百安居的消費(fèi)者投訴報(bào)道以來(lái)，相關(guān)的投訴不斷匯集。消費(fèi)者在陳述當(dāng)初為何選擇百安居時(shí)，都稱是相信其“質(zhì)量可靠，售后服務(wù)有保障”——由此呈現(xiàn)的對(duì)比，無(wú)疑是一出反諷。
客觀而言，任何企業(yè)都難以保證服務(wù)和質(zhì)量的完美無(wú)缺，但只要能正視不足，并及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的反饋與投訴，都無(wú)損企業(yè)形象，還能為企業(yè)形象加分。但面對(duì)數(shù)量不小的消費(fèi)者投訴，百安居仍“無(wú)動(dòng)于衷”，讓人難以理解，一個(gè)企業(yè)究竟為何如此傲氣？
必須承認(rèn)，面對(duì)百安居的“斑斑劣跡”，消費(fèi)者多無(wú)可奈何，在某種程度上構(gòu)成了縱容之嫌。鑒于此，除了呼吁消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)多個(gè)“心眼”，消費(fèi)者協(xié)會(huì)乃至工商部門也不應(yīng)選擇“沉默”，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。
當(dāng)然，解鈴還須系鈴人。當(dāng)一家企業(yè)不注重消費(fèi)者的“體驗(yàn)感受”，無(wú)異于選擇了自絕于市場(chǎng)，希望百安居能引以為鑒。 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
