隨著定制家居黃金時(shí)期的到來，問題也伴隨而生。定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等原因，很多品牌的定制產(chǎn)品頻頻被曝尺寸不符，設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良，使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。
售前訂金高昂有風(fēng)險(xiǎn)
在家裝過程中，消費(fèi)者往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。據(jù)某企業(yè)負(fù)責(zé)人說，如何將美觀與實(shí)用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制家具前最為關(guān)注的問題之一。因此，商家會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)效果圖。然而，在設(shè)計(jì)方案出臺(tái)之前，部分商家卻要求消費(fèi)者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。假使設(shè)計(jì)師做出來的設(shè)計(jì)圖一改再改，仍然不能滿足消費(fèi)者的要求，部分商家的設(shè)計(jì)師往往會(huì)失去耐心，雙方遲遲無法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者便很難再索回設(shè)計(jì)費(fèi)用。
定制周期不定期拖延長
生產(chǎn)周期對(duì)于消費(fèi)者來說是個(gè)重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。“盼星星，盼月亮，家具總是姍姍來遲，幾次打電話聯(lián)系、確定時(shí)間請(qǐng)假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤”有消費(fèi)者如是反映。的確，家具行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽(yù)問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，有時(shí)候拖延時(shí)間很長。
定制尺寸頻出錯(cuò)投訴高
所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，定制家具的成功源于定制，由于其滿足了人們?nèi)找娌町惢蛡�(gè)性化的需求，產(chǎn)品鏈已由最初的櫥柜、衣柜延伸到板式大床、沙發(fā)、鞋柜、電視柜等，而其產(chǎn)生問題的根源也在于定制。
據(jù)某家居行業(yè)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大部分家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會(huì)再使用的用戶比例則下降不少。由于定制家具要先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計(jì)師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。其中“減料不減價(jià)，加料必加價(jià)”也成為了爭(zhēng)議的重點(diǎn)。對(duì)此，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長劉晨分析認(rèn)為，主要還是考慮到成本問題。劉晨表示，目前大多數(shù)家具企業(yè)的生產(chǎn)流水線都是按制式家具設(shè)定的，無論從對(duì)工人的培訓(xùn)，還是機(jī)器的裝置都已具規(guī)模。同時(shí)，生產(chǎn)效率、質(zhì)量也都比較高。而要定制一些尺寸不一的家具時(shí)，工廠則需調(diào)制設(shè)備，重新下料，制作新的樣板，從而牽涉到的人力、物力成本自然較高。因此，加料時(shí)價(jià)格自然會(huì)走高。
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