商品房合同糾紛、裝修建材質(zhì)量投訴占比高

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年，全省消協(xié)組織共收到房屋建材類投訴356件，房屋投訴共86件，其中商品房達(dá)64件，僅合同糾紛案件超一半。裝修建材類投訴130件，質(zhì)量類占比達(dá)51%。

　　案例1：購(gòu)房合同出糾紛 消協(xié)調(diào)解退定金

　　消費(fèi)者孫某到山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，其于16年年初交納了房屋首付款和定金共20.67萬元，因無法辦理相關(guān)手續(xù)而不能購(gòu)買，但是房產(chǎn)商卻久拖不予退款。房產(chǎn)商以孫某已簽訂《商品房買賣合同》，銀行查出孫某個(gè)人征信有問題，不能辦理后續(xù)貸款手續(xù)，要消費(fèi)者承擔(dān)合同約定的“在合同簽訂后的30日內(nèi)辦理完銀行按揭手續(xù)，逾期則視買受人違約，出賣人有權(quán)從買受人支付的房款中按本合同約定的購(gòu)房總價(jià)的5%扣除違約金”的違約責(zé)任，并以此為由不退還已收房款，雙方僵持不下，孫某投訴到山東省消協(xié)尋求幫助。

　　省消協(xié)了解到消費(fèi)者孫某的投訴情況屬實(shí)，消費(fèi)者孫某并不知道其個(gè)人征信出現(xiàn)問題，也不知征信引發(fā)的嚴(yán)重后果。工作人員到房產(chǎn)公司售房處查看售房相關(guān)資質(zhì)證書和購(gòu)房合同，發(fā)現(xiàn)購(gòu)房合同并未填寫簽約時(shí)間;并知經(jīng)營(yíng)者已贈(zèng)給消費(fèi)者1臺(tái)6千元的電視。經(jīng)省消協(xié)工作人員反復(fù)、耐心調(diào)解，雙方簽訂《消協(xié)投訴調(diào)解協(xié)議書》：房產(chǎn)公司扣除6千元電視機(jī)款后，退回消費(fèi)者孫某個(gè)人公積金賬戶資金和現(xiàn)金，共計(jì)20.07萬元。

　　案例2：家具質(zhì)量出糾紛 消協(xié)調(diào)解退貨款

　　消費(fèi)者者王某到山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映：2016年2月底，其在濟(jì)南某商業(yè)中，購(gòu)買了該店宣傳海報(bào)中的“緬甸花梨木”沙發(fā)5件套，支付貨款4萬元，并開具單據(jù)，單據(jù)上注明“花梨紅木”，雙方約定免費(fèi)送貨上門。然而，王某在收到家具后，發(fā)現(xiàn)與在店中的樣品不一樣，其找到山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)所買的沙發(fā)進(jìn)行鑒定。經(jīng)過鑒定并不是緬甸花梨木，王某認(rèn)為其購(gòu)買的家具與原樣品和當(dāng)初商家介紹的情況不相符，感覺自己上當(dāng)了。無奈之下，王某將此事投訴至山東省消協(xié)，要求：全額退回貨款并支付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)800元及鑒定檢測(cè)費(fèi)1000元。

　　受理投訴后，山東省消協(xié)的工作人員查看了王某的購(gòu)貨單據(jù)、質(zhì)檢報(bào)告。隨后開始調(diào)查、了解情況。經(jīng)了解，該沙發(fā)產(chǎn)自越南，歷經(jīng)海關(guān)進(jìn)口到達(dá)濟(jì)南銷售。該家具的材料產(chǎn)自哪里不清楚。商家憑自己的經(jīng)驗(yàn)，在銷售時(shí)宣稱“緬甸花梨木”。經(jīng)山東省消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。商家退還消費(fèi)者購(gòu)貨款4萬元，并承擔(dān)家具運(yùn)費(fèi)800元及鑒定檢測(cè)費(fèi)1000元。

　　房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴增多 損失認(rèn)定難

　　值得關(guān)注的是，2017年，全省消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴共179件，較2106年投訴數(shù)量和投訴比重都略有上升。

　　投訴反映的問題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)等方面，具體表現(xiàn)為：一是裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，合同無法正常履行，導(dǎo)致雙方矛盾激化;二是房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實(shí)際裝修情況不相符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi)的情況;三是裝修、裝飾材料不合格，材料有害成分危害人身安全;四是小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在推脫、延遲等問題;五是房屋銷售人員夸大宣傳房屋標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際交付不符;六是維修房屋無法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。

　　案例3：定制裝修出糾紛 消協(xié)協(xié)調(diào)退押金

　　2017年5月30日,消費(fèi)者王先生到濟(jì)南市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，王先生在濟(jì)南市高新區(qū)某門店定制家裝裝修，簽訂了合同并交付3萬元押金，商家承諾如果對(duì)定制不滿意可以全額退款。在制作過程中，王先生發(fā)現(xiàn)多處問題，對(duì)設(shè)計(jì)不滿意，提出退款，由于定制設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用，商家雖然答應(yīng)退25000元，但一直拖延不予退款，與商家多次協(xié)商無果后，消費(fèi)者投訴至高新區(qū)消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，商家同意退還剩余押金25000元。

　　此外，隨著房屋租賃市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，房屋中介投訴案例也呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。2017年全省消協(xié)組織受理的中介服務(wù)投訴案件中，房屋中介投訴達(dá)45%，合同糾紛仍是投訴重點(diǎn)。