近日，青島市民吳先生撥打大眾網(wǎng)新聞熱線80902818反映，北京城市人家裝飾青島公司安裝的品牌木門質(zhì)量和價(jià)格嚴(yán)重不符，設(shè)計(jì)人員和客戶溝通過程中執(zhí)意推銷產(chǎn)品，誤導(dǎo)消費(fèi)。且前期溝通和后期施工不吻合，不按照?qǐng)D紙施工。后續(xù)多個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)推卸責(zé)任，敷衍了事。
吳先生反映，他把裝修全包給城市人家裝飾的，里面有一些城市人家自己合作的供應(yīng)商，木門、地板等。工作人員給他推薦了兄弟木門，但當(dāng)一起去兄弟木門選購(gòu)時(shí)，城市人家的導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師又極力引導(dǎo)、推薦他去買其他的品牌，稱該品牌為兄弟木門旗下品牌，性價(jià)比高且質(zhì)量和兄弟木門無差別。吳先生聽取了導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師的建議，安裝了該品牌木門，完工后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和當(dāng)時(shí)的報(bào)價(jià)嚴(yán)重不符。吳先生認(rèn)為城市人家對(duì)于合作供應(yīng)商的質(zhì)量把控不嚴(yán)格。除此之外，插座部分也沒有按照?qǐng)D紙規(guī)劃施工，櫥柜的插座裸露在外，和燃?xì)饩嚯x較近，存在很大的安全隱患，但櫥柜施工人員執(zhí)意推卸責(zé)任，態(tài)度惡劣。最后雙方商議出了隱藏插座的方案，結(jié)果施工人員沒有按照協(xié)商方案執(zhí)行，私自入戶把插座割了并進(jìn)行了固定。
施工后的燃?xì)獗砗腿細(xì)夤艿谰o挨著插座
木門質(zhì)量堪憂
記者就此事采訪了青島城市人家裝飾。據(jù)建材負(fù)責(zé)人尹經(jīng)理介紹，城市人家和各供應(yīng)商屬于合作關(guān)系，從銷售、安裝到售后，全部是由商家負(fù)責(zé)，城市人家負(fù)責(zé)監(jiān)督。商場(chǎng)給商家搭建了一個(gè)平臺(tái)讓他們?nèi)腭v，所有的商家在進(jìn)駐之前，對(duì)他們的資質(zhì)、國(guó)家數(shù)據(jù)的檢測(cè)報(bào)告及環(huán)保檢測(cè)報(bào)告都有相關(guān)的認(rèn)證。客戶在選購(gòu)建材和裝修時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)給出一些合理性建議。但最后的決定權(quán)在于客戶�？蛻羧绻从钞a(chǎn)品質(zhì)量不合格，會(huì)組織監(jiān)理人員去驗(yàn)收。
尹經(jīng)理表示，裝修過程中是否會(huì)出現(xiàn)問題無法打包票，再好的產(chǎn)品在安裝過程中都會(huì)受到現(xiàn)場(chǎng)因素的影響。正常流程來講，城市人家公司有監(jiān)理、家居管家，他們會(huì)對(duì)主材和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如果后期有客戶反饋到商家及總部，售后會(huì)協(xié)調(diào)解決。施工方面不排除最開始的設(shè)計(jì)方案和最后的落地會(huì)有更改，一般在房屋基礎(chǔ)裝修時(shí)會(huì)對(duì)櫥柜進(jìn)行改進(jìn)，有關(guān)櫥柜插座的問題后期如需更改會(huì)和客戶溝通。
山東元鼎律師事務(wù)所李心良律師認(rèn)為，木門質(zhì)量與報(bào)價(jià)不符，客戶可與兄弟木門品牌方與城市人家公司溝通，退還款項(xiàng)，賠償損失。城市人家供應(yīng)商不按照協(xié)商方案進(jìn)行施工，擅自更改施工方案，必要時(shí)可向消協(xié)投訴。如涉及虛假宣傳，格式條款，還可以向公司注冊(cè)地工商進(jìn)行舉報(bào)。(本網(wǎng)記者) |
