近日三星電子宣布，2014年售后服務(wù)全面升級(jí)，秉承著“顧客至上”的精神，提出“三信”的服務(wù)口號(hào)，即“尊信 誠(chéng)信 至信”，讓中國(guó)消費(fèi)者能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的三星售后服務(wù)。也正是基于此，從2014年起，三星電子售后將“維修手機(jī) 遞送上門”服務(wù)由原來的38座城市擴(kuò)展至288座，正式拉開了三星電子全新售后服務(wù)的大幕。

      眾所周知，電子產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生的糾紛大多出現(xiàn)在售后方面，其中顧客不受重視、產(chǎn)品問題責(zé)任界定不清晰以及維修更換電子產(chǎn)品配件價(jià)格不透明等最被消費(fèi)者所詬病。

      三星作為全球科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，本著“為顧客服務(wù)、讓顧客滿意、讓顧客感動(dòng)”的服務(wù)精神，在2014年提出：服務(wù)態(tài)度全面提升，使顧客感受尊貴、可信的全新服務(wù)體驗(yàn)；維修價(jià)格改善，合理透明，重筑與顧客間誠(chéng)信的全新服務(wù)；提升服務(wù)人員的維修技術(shù)，傳遞顧客至尊、至信的服務(wù)感受。

      三星進(jìn)入中國(guó)22年來，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的態(tài)度為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，例如在“下雪天氣，上門為出行不便的老人維修手機(jī)”、“軟件升級(jí)主動(dòng)為顧客備份資料以防丟失”、“冒雪按時(shí)上門提供售后服務(wù)”等，用實(shí)際行動(dòng)踐行著三星電子售后的服務(wù)精神。

      三星電子售后服務(wù)一脈相承，早在2013年3月，三星電子售后就在業(yè)內(nèi)率先提出“遞送上門”服務(wù)，即三星手機(jī)產(chǎn)品當(dāng)天未能完成維修時(shí)，將免費(fèi)遞送至顧客指定地點(diǎn)。這一服務(wù)的提出，不僅是三星電子售后服務(wù)的突破，也為行業(yè)樹立了一個(gè)全新的標(biāo)桿。截至到目前，已有超過一萬名的消費(fèi)者享受到這項(xiàng)服務(wù)，三星電子售后也因此受到了顧客的一致好評(píng)。

      除此之外，三星電子還設(shè)立多個(gè)SVC體驗(yàn)中心，讓顧客充分體驗(yàn)新產(chǎn)品并定期開展智能產(chǎn)品知識(shí)講座，并為高端產(chǎn)品用戶提供 VIP服務(wù)會(huì)員制，配備 VIP咨詢專員、維修師、上門檢修服務(wù)、裝飾品購(gòu)買打折、享受機(jī)場(chǎng) VIP休息室等各種服務(wù)，始終為顧客提供最尊貴的服務(wù)。

      在用最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，三星作為全球最成功的企業(yè)之一，也在不斷用公益活動(dòng)回饋社會(huì)，彰顯企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，例如三星電子承辦了旨在培養(yǎng)科技人才的活動(dòng)-"探知未來"(Solve For Tomorrow)全國(guó)青年科普創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大賽等針對(duì)青少年兒童的新項(xiàng)目；中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)超聲醫(yī)學(xué)教育公益暨三星智能超聲診斷培訓(xùn)中心項(xiàng)目啟動(dòng)，為中國(guó)偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)提供超聲波檢測(cè)設(shè)備，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

      2013年4月，三星中國(guó)榮獲由國(guó)務(wù)院民政部頒發(fā)的社會(huì)貢獻(xiàn)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)-中華慈善獎(jiǎng)；11月，在中國(guó)國(guó)務(wù)院的直屬智囊?guī)?中國(guó)社科院每年公布的中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)最佳企業(yè)中三星中國(guó)榮登外資企業(yè)榜首。