新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已實(shí)施了一段時(shí)間，其中最引人關(guān)注的就是“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”讓網(wǎng)購(gòu)有了更多選擇。不過(guò)，有消費(fèi)者在退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了新消法中規(guī)定的4類不適用7天無(wú)理由退貨的商品以外，電商紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、保健用品等納入不退貨范圍，不能退貨的商品種類要比法律規(guī)定的多出1倍。且在現(xiàn)實(shí)中仍存在商家違法侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。不過(guò)，專家表示，在新《消法》的規(guī)范下，電商企業(yè)將經(jīng)歷一輪新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在“大浪淘沙”之后，沒(méi)有信譽(yù)的電商企業(yè)將會(huì)被市場(chǎng)淘汰，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的電商也將會(huì)得到更好更快的發(fā)展。
部分商品遭遇七天退貨難
新《消法》中規(guī)定，除消費(fèi)者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等四大類商品外，其他商品原則上都應(yīng)該支持“七天無(wú)理由退貨”。
然而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一被稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的規(guī)定很難實(shí)現(xiàn)，商家們經(jīng)常想方設(shè)法“婉拒”消費(fèi)者。對(duì)于退換貨的政策，各家電商網(wǎng)站都專門進(jìn)行了解釋，但是對(duì)于“7天無(wú)理由退貨”的商品范圍，各家電商網(wǎng)站并未嚴(yán)格按照新《消法》中規(guī)定的商品類別來(lái)執(zhí)行，針對(duì)不能退貨的商品的規(guī)定也是五花八門。
據(jù)了解，除上述四類商品外，家政等服務(wù)性質(zhì)的商品、個(gè)人閑置物品也都是默認(rèn)不支持七天退貨的商品。在淘寶網(wǎng)上，標(biāo)有“不退不換”的商品約有5.67萬(wàn)件，包括服裝、廚具、Q幣、文具、書籍雜志、數(shù)碼配件及其他私人定制產(chǎn)品等。在一些網(wǎng)店中，很多清倉(cāng)商品、處理衣物等也標(biāo)明了“不退貨”。而在京東、唯品會(huì)、亞馬遜、一號(hào)店等眾多電商網(wǎng)站中，食品保健品類、貴重珠寶首飾類、貼身物品類、化妝品類都被列入不支持退貨的商品名單。
除了這種綜合性的B2C電商網(wǎng)站外，一些瞄準(zhǔn)專門行業(yè)的電商網(wǎng)站的退貨規(guī)則更是千差萬(wàn)別。就酒類電商而言，目前只有極少數(shù)的網(wǎng)站含有7天無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，多數(shù)網(wǎng)站則表示，不支持退換貨。
是否影響“二次銷售”成退貨最大門檻
為什么在退換貨政策上，各家網(wǎng)站的規(guī)定參差不齊？據(jù)了解，各家網(wǎng)站都有一個(gè)共同的訴求：退貨的商品如果不會(huì)影響商品的“二次銷售”，那么基本上就可以接受，退貨的要求也能滿足，反之則很難實(shí)現(xiàn)退貨。
“比如食品類的商品，我們確實(shí)不敢無(wú)理由退貨。”一家電商網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，比如嬰幼兒奶粉，有些家長(zhǎng)打開(kāi)給孩子吃了一次后，發(fā)現(xiàn)不合小孩的口味，要求退貨，這樣的商品拿回來(lái)之后根本不可能再次銷售，只能處理掉。
同時(shí)也有不少網(wǎng)絡(luò)賣家認(rèn)為，“7天無(wú)理由退貨”的法規(guī)不夠完善，在買家和賣家之間仍存有不少爭(zhēng)議。一名淘寶五皇冠賣家表示，比如“不宜退貨”這一規(guī)定缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)，意外損壞責(zé)任也難以確定。
“無(wú)理由退貨”并非“無(wú)條件”，前提是“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。何為“完好”呢？業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)是以不影響二次銷售為依據(jù)。那么，怎樣才算不影響二次銷售？比如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？是否影響二次銷售的認(rèn)定權(quán)只能是網(wǎng)商嗎？7天退貨日期是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)？再比如：“來(lái)回運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)買單？”、“消費(fèi)者舉證退款被拒”等問(wèn)題都讓新《消法》難以落實(shí)。
買賣雙方都要善用“后悔權(quán)”
針對(duì)“后悔權(quán)”所帶來(lái)的問(wèn)題，重慶市消委副秘書長(zhǎng)陳良認(rèn)為，新《消法》剛剛頒布，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)條款，尤其是“7天后悔權(quán)”的問(wèn)題還需要時(shí)間來(lái)檢測(cè)。
“就目前我們得到的回饋來(lái)看，針對(duì)“7天后悔權(quán)”的相關(guān)案例還不多，還需要再過(guò)段時(shí)間才能對(duì)其進(jìn)行修補(bǔ)與討論。”陳良表示“7天后悔權(quán)”是從國(guó)外傳過(guò)來(lái)的，在國(guó)內(nèi)也是最先由淘寶試行，這次新《消法》的出臺(tái)，正是因?yàn)樵摋l款在淘寶上的試行還不錯(cuò)，所以通過(guò)討論。但陳良也表示，該條款最開(kāi)始其實(shí)是賣家的促銷手段，在小范圍成功運(yùn)行的結(jié)果并不能保證在整體網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下適用，所以具體情況還需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。
參與新《消法》修訂的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，目前新《消法》比較注重消費(fèi)者的維權(quán)，但對(duì)賣家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所應(yīng)享受到的權(quán)益卻不夠明確，所以未來(lái)新《消法》應(yīng)更多平衡買賣雙方的權(quán)利，讓網(wǎng)絡(luò)交易這個(gè)環(huán)境更加和諧。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
