據(jù)工信部公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成電信業(yè)務(wù)收入2908.3億元，同比增長6.5%，低于GDP7.4%的增長速度。從2006年~2013年，全國電信業(yè)收入增速（同比）共有4次低于GDP增速。其中，2009年增速僅為3.9%，與GDP差距較大。
目前，電信業(yè)與其他行業(yè)的融合幾乎涉及社會生活的各個方面。除傳統(tǒng)營收模式外，通過信息化帶動其他行業(yè)收入增長趨勢明顯。通信運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)之前的爆發(fā)式增長可能難以重現(xiàn)。從這個角度說，第一季度行業(yè)收入跑輸GDP也在情理之中。
筆者認(rèn)為，電信企業(yè)要想在新環(huán)境下進(jìn)一步發(fā)展，關(guān)鍵要擺正心態(tài)，聚焦優(yōu)勢，合理整合，著力做好以下幾點(diǎn)。
一是以價值運(yùn)營引導(dǎo)企業(yè)定位。通信市場存量化趨勢不可避免，一味追求“跑馬圈地”式的高速增長不僅不現(xiàn)實(shí)，而且會“欲速則不達(dá)”。因此，“效益增長模式”要盡快取代“規(guī)模增長模式”，從而推動企業(yè)向追求價值轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的根本，是要將公司各項(xiàng)資源價值化，以價值提升為目標(biāo)，著力資本體系、投資體系、人力資源體系、服務(wù)支撐體系的配套優(yōu)化，進(jìn)一步釋放生產(chǎn)力，提升價值。
二是瞄準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。4G時代，要開創(chuàng)用戶經(jīng)營與維系的新局面，適度降低“普惠制”服務(wù)設(shè)計，提高個人定制（參與）型服務(wù)占比是可行之選。服務(wù)理念轉(zhuǎn)型的介入甚至需要前移至客戶細(xì)分與方案設(shè)計伊始。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)加大對現(xiàn)網(wǎng)及潛在用戶需求的分析與響應(yīng)，進(jìn)一步提高政策投放精準(zhǔn)性與成本使用有效性。在這方面，虛擬運(yùn)營商有相對優(yōu)勢。前期，蘇寧請用戶對其設(shè)計的18種資費(fèi)套餐進(jìn)行評判決策是一種很好的嘗試，做法讓人眼前一亮。
三是深化“扁平化、集約化、專業(yè)化”反思。近幾年，三家運(yùn)營商在“組織架構(gòu)扁平化、運(yùn)營管理集約化、業(yè)務(wù)拓展專業(yè)化”等方面持續(xù)著力，部分涵蓋了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事調(diào)整、薪酬改革等敏感內(nèi)容，取得了一定效果。當(dāng)下，需要進(jìn)一步回答的問題是面臨互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，“三化”如何進(jìn)一步創(chuàng)新深化？嚴(yán)格地說，“扁平化、集約化、專業(yè)化”并不是放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，有其使用的范圍和程度。對于部分領(lǐng)域的“三化”要求，能否通過外包等方式實(shí)現(xiàn)結(jié)果更優(yōu)？相關(guān)課題有待繼續(xù)研討。
四是牽引“開放化、智能化、整合化”合作。運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)看似正逐漸被終端、設(shè)備、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等廠商削弱，但其主導(dǎo)地位尚未發(fā)生顛覆性改變。當(dāng)下幾乎所有的信息消費(fèi)熱點(diǎn)，不僅無法繞開運(yùn)營商，多數(shù)情況下還必須有其參與。運(yùn)營商只有立足實(shí)現(xiàn)市場參與資源整合，創(chuàng)新競爭方式，營造共贏格局，才能有利于整個行業(yè)健康發(fā)展。
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