今年以來(lái)，農(nóng)行曲阜市支行把客戶(hù)建設(shè)作為發(fā)展之本，圍繞“擴(kuò)大賬戶(hù)規(guī)模、優(yōu)化賬戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升賬戶(hù)質(zhì)量”的活動(dòng)主題，擴(kuò)戶(hù)與提質(zhì)雙向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升。截至2月中旬，新增個(gè)人貴賓客戶(hù)77戶(hù)、新增對(duì)公人民幣結(jié)算賬戶(hù)31戶(hù)、折效客戶(hù)凈增66戶(hù);國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算實(shí)現(xiàn)639萬(wàn)美元;人民幣對(duì)公支付結(jié)算量實(shí)現(xiàn)73億元，居系統(tǒng)第一位。
據(jù)悉，自農(nóng)業(yè)銀行“春天行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，曲阜支行抓住營(yíng)銷(xiāo)源頭，成立外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化信息收集工作，專(zhuān)人專(zhuān)班負(fù)責(zé)與客戶(hù)及相關(guān)職能部門(mén)的日常聯(lián)系，全力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越。
為更好的維護(hù)新老客戶(hù)，該行實(shí)行“三四五”營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)策略。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，做好“三個(gè)對(duì)接”，即支行與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接，開(kāi)展上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);公私產(chǎn)品對(duì)接，做好產(chǎn)品全覆蓋;前后臺(tái)對(duì)接，構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全方位。在營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)上，做到“四個(gè)一點(diǎn)”，即形勢(shì)分析深一點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方案細(xì)一點(diǎn)、工作進(jìn)度快一點(diǎn)、溝通聯(lián)系勤一點(diǎn)。
在營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任上，該行突出“五個(gè)責(zé)任”，即行長(zhǎng)的環(huán)境維護(hù)責(zé)任，分管行長(zhǎng)的協(xié)調(diào)督辦責(zé)任，部門(mén)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品全覆蓋責(zé)任。與此同時(shí)，該行通過(guò)CCRM系統(tǒng)提取日均不足5萬(wàn)元賬戶(hù)清單，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、提高效率、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推介等方式，吸引客戶(hù)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。針對(duì)篩選的零余額單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)需求推介產(chǎn)品，提高賬戶(hù)活躍程度;向?qū)Y(jié)算價(jià)格比較敏感的客戶(hù)推介結(jié)算套餐，通過(guò)套餐優(yōu)惠吸引客戶(hù)。對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)，逐戶(hù)分析成因，因戶(hù)施策，激活重新辦理業(yè)務(wù)。(完)(劉文新) |
