突如其來的肺炎疫情打亂了春節(jié)假期，假期延長，出行受阻。但時間沒有停止，對銀行的客戶來說，如何處理到期的業(yè)務成為一個難題。

　　2月7日，工商銀行南定工業(yè)路支行客戶經(jīng)理張媛媛在與產(chǎn)品到期的客戶電話聯(lián)系時，了解到孫先生本人目前在北京，受疫情防控影響，近期無法回淄博辦理到期資金承接業(yè)務。

　　在與客戶的交流中，張媛媛聽出客戶有些著急和無奈。她耐心安慰孫先生，告知其可以通過手機銀行購買工行理財產(chǎn)品。但是客戶表示不太會操作。張媛媛于是與客戶互加微信，通過微信編輯手機銀行購買理財產(chǎn)品小視頻發(fā)送給客戶，手“把”手教客戶通過手機銀行購買了結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。隨后又制作開通余額變動提醒流程小視頻，推薦指導客戶開通了短信提醒。

　　遠在異地的孫先生被張媛媛貼心的服務感動了，他表示足不出戶就能買上收益比較高的產(chǎn)品，短信提醒也能幫他及時了解資金變動情況，好比請了個“賬房先生”，他在北京就沉住氣了。(南定支行 王晴)