(記者 亓超 通訊員 張衍澤)為更好的滿足廣大客戶對(duì)服務(wù)的需求，加強(qiáng)產(chǎn)品營銷力度，提高客戶滿意度，博山農(nóng)商銀行緊緊圍繞客戶服務(wù)重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面加強(qiáng)服務(wù)營銷，通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化、差異化的服務(wù)，建立并保持與廣大客戶間良好的合作關(guān)系，取得了良好效果。

　　聚焦客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保營銷。博山農(nóng)商銀行牢固樹立“一切為了客戶滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求，服務(wù)考核從嚴(yán)把關(guān)的政策，努力強(qiáng)化全體員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范，參照省聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資料對(duì)該行現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善，確保服務(wù)有規(guī)可依，有范可循;組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全體員工就服務(wù)的意識(shí)、語言、態(tài)度、儀表等方面進(jìn)行全方位教育和培訓(xùn)，積極組織推動(dòng)，切實(shí)打好服務(wù)基礎(chǔ);嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，從員工的儀容儀表、形體形態(tài)、表情神態(tài)、溝通語言等方面進(jìn)行考察，時(shí)刻將客戶滿意度放在第一位，全面樹立新服務(wù)形象，保證不因服務(wù)原因?qū)е驴蛻袅魇�，為產(chǎn)品營銷做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　精細(xì)管理，差異服務(wù)促營銷。在努力搞好正常柜面服務(wù)的同時(shí)，博山農(nóng)商銀行積極推行客戶精細(xì)化管理策略，尋求不同客戶間的差異點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，推行差異化服務(wù)，滿足不同客戶間不同種類、不同層次、不同喜好的服務(wù)需求。實(shí)行精細(xì)化管理，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)識(shí)別、系統(tǒng)分類，在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，努力發(fā)現(xiàn)新客戶，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。針對(duì)不同客戶的不同服務(wù)需求選擇不同的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，為客戶“量體裁衣”，將最適合客戶的產(chǎn)品進(jìn)行營銷，增強(qiáng)廣大客戶的認(rèn)同感和歸屬感，提高產(chǎn)品營銷成功率。