通訊員郭巧珍菏澤報道

　　強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使農(nóng)發(fā)行在激勵的市場競爭中立于不敗之地。因此，農(nóng)發(fā)行巨野縣支行開展“強化服務意識，提升服務水平”活動，對該行員工提出要求。

　　樹立規(guī)范文明服務，提升服務形象，通過各種會議和學習身邊涌現(xiàn)出的先進事跡，引導員工樹立“客戶至上”的觀念，杜絕工作中存在的服務態(tài)度“生、冷、硬”，不斷促進員工增強優(yōu)質(zhì)服務素養(yǎng)、提高崗位服務品質(zhì)，積極打造客戶首選、客戶滿意的品質(zhì)銀行。

　　抓好精細化管理，確保服務成效，強化柜臺服務，提升網(wǎng)點柜臺人員主動服務意識�？蛻暨M入網(wǎng)點，柜員第一時間熱情接待客戶，主動與客戶溝通交流，對客戶的服務訴求第一時間予以解決，加強培訓，提升員工工作技能，提高網(wǎng)點辦理業(yè)務效率，減少客戶等候時間。

　　強化服務管理，嚴格落實服務考核，加大優(yōu)質(zhì)服務工作在綜合績效考核中的比重，推出了以“比服務、賽業(yè)績”為主題的專項服務活動，從精神面貌、工作狀態(tài)、服務環(huán)境、言行舉止等方面進行綜合評分，調(diào)動員工積極性，推進服務質(zhì)量明顯提升。