“三元酸奶里竟然吃出了塑料袋!”近日,市民郭先生投訴稱,他在洪家樓大潤發(fā)購買的三元大果塊酸牛奶竟然吃出塑料薄膜,經(jīng)銷商原本答應(yīng)協(xié)商,聽到有記者在場,便說這事兒她不管,一直沒有露面。
消費者:
三元大果塊酸牛奶吃出塑料袋
郭先生反映,7月27日他在洪家樓大潤發(fā)超市給孩子買了一盒價值3.9元的三元牌大果塊酸牛奶,但酸牛奶里面竟吃出了塑料袋薄膜。
郭先生說他當時還沒離開超市,隨后就回超市找到了售后服務(wù)。超市表示可以退貨,但郭先生不同意,隨后售后服務(wù)人員說讓郭先生提出賠償,但郭先生表示在超市買的東西,賣家應(yīng)該知道如何賠,讓消費者提出來不合情理。
超市:
食品里難免會出現(xiàn)
不干凈的東西
8月2日,記者來到洪家樓大潤發(fā)超市,發(fā)現(xiàn)三元牌大果塊酸牛奶已經(jīng)下架。“我們這里從來沒有顧客反映酸奶吃出塑料袋的事。”柜臺負責(zé)人劉先生告訴記者。超市售后服務(wù)人員也表示不清楚有顧客吃出塑料袋的事。
8月3日,記者和郭先生一起再次來到超市,并且?guī)砹水敃r買的三元牌酸牛奶和發(fā)票。“這么多食品,難免會出現(xiàn)不干凈的東西……”售后服務(wù)人員的答復(fù)出人意料。超市客服主管表示可以按照商品十倍價格賠付郭先生。
三元廠家:
客服只管反饋信息
4日,記者以市民的身份撥通了北京三元乳業(yè)有限責(zé)任公司的客服電話�？头藛T表示,他們只負責(zé)接收客戶反饋的信息,并把信息反饋給廠家,具體問題由廠家處理后再向顧客回復(fù),客服人員表示他們沒有廠家的直接聯(lián)系方式。
按照客服人員的要求,記者提供了問題酸奶的相關(guān)信息,客服表示會盡快把廠家的處理結(jié)果反饋給客戶,但具體時間不清楚。隨后記者又從該廠家的其他產(chǎn)品中找到了廠家的銷售服務(wù)電話,但撥打多次均無人接聽。
三元濟南負責(zé)人:
這事兒我不管
8日上午,濟南地區(qū)銷售負責(zé)人王女士給記者打來電話準備協(xié)商解決,當記者亮明身份時,王女士以不愿有媒體介入為由始終沒有出現(xiàn)。
隨后,記者撥通了王女士的電話。聽到是記者,王女士話語很強硬,她說:“我確實負責(zé)濟南市場,但是這事兒我不管,也不認識你,有什么問題你找廠家去吧!”不等記者提問,她隨即掛斷了電話,記者再次撥打無人接聽。隨后,記者再次撥打了該廠的聯(lián)系電話,一直未能接通。
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