羊城晚報(bào)訊 記者帥鵬坤報(bào)道：花1.6萬買的手機(jī)，兩個(gè)月已修過10次還修不好。近日，家住廣州的謝小姐向羊城晚報(bào)報(bào)料，她10月下旬在中華廣場(chǎng)四樓買了一臺(tái)黑莓[微博]手機(jī)，買回來第二天就出現(xiàn)問題，到現(xiàn)在還沒修好。當(dāng)她提出退換手機(jī)時(shí)，商家卻以“軟件問題給修不給換”推諉。律師認(rèn)為，黑莓專賣店違反國家手機(jī)三包規(guī)定，理應(yīng)為消費(fèi)者更換同等型號(hào)的手機(jī)。
10次修不好軟件問題
據(jù)謝小姐介紹，10月21日，她在中華廣場(chǎng)四樓黑莓專賣店買了一臺(tái)黑莓手機(jī)，要價(jià)1.6萬。但這臺(tái)高端手機(jī)卻成了謝小姐的煩心事。讓謝小姐沒想到的是，手機(jī)買回家第二天，就出現(xiàn)不止一個(gè)問題。先是沒法接電話，電話明明已經(jīng)接通，卻聽不到對(duì)方聲音。還有上不了網(wǎng)。再有就是電池不爭(zhēng)氣，剛充滿電沒過多久就又沒電了。
謝小姐立即拿到上述黑莓專賣店進(jìn)行檢修，工作人員告訴謝小姐是軟件出了問題，只要升級(jí)一下軟件，電話就可以正常使用了。工作人員為謝小姐升級(jí)了軟件，當(dāng)時(shí)可以用了。但拿回家第二天，接電話沒有聲音、連接不了網(wǎng)絡(luò)等種種問題又死而復(fù)生。
就這樣前前后后，折騰了不下10次，每次都說是軟件問題，每次升級(jí)后都不管用。
專賣店只給修不給換
來來回回快2個(gè)月了，由于已經(jīng)過了7天的退貨期，謝小姐就提出更換一臺(tái)同型號(hào)的新手機(jī)。但專賣店卻只答應(yīng)給謝小姐換一臺(tái)同型號(hào)的翻新機(jī)。
昨日，羊城晚報(bào)記者致電上述中華廣場(chǎng)黑莓手機(jī)專賣店，工作人員解釋：“按照我們的規(guī)定，如果是硬件問題，在7天之內(nèi)，是給消費(fèi)者退貨的；但是軟件問題，就只能修，不能換。”
對(duì)此，廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川分析，專賣店的規(guī)定不符合相關(guān)規(guī)定。據(jù)了解，按照國家手機(jī)三包規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照規(guī)定享有修理、更換、退貨的權(quán)利。詳細(xì)來說就是，自售出之日7天內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以要求免費(fèi)更換新機(jī)和退貨。如果在8到15天內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)問題，可以要求換貨或者修理。而謝小姐的手機(jī)雖然已經(jīng)買了將近兩個(gè)月，但是根據(jù)規(guī)定，手機(jī)超過30日未修好的，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄可以要求銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。如果消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。
據(jù)了解，目前謝小姐已經(jīng)向工商部門投訴上述黑莓專賣店。
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