齊魯網(wǎng)3月27日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)廣播新聞?lì)l道《關(guān)注質(zhì)量》欄目報(bào)道，濟(jì)南王女士在銀座商城二樓眼鏡專柜購(gòu)買海昌隱形眼鏡，佩戴后左眼疼痛、紅腫、流淚，診斷為角膜磨損，視力明顯下降。
近日，濟(jì)南王女士，在銀座商城二樓眼鏡專柜購(gòu)買海昌隱形眼鏡日拋型四盒，價(jià)格690元，間斷佩戴一個(gè)月后，左眼疼痛、紅腫、流淚，入院治療，診斷為角膜磨損，視力明顯下降，從0.9下降為0.02。
通過(guò)之前的溝通，生產(chǎn)廠家海昌方面表示產(chǎn)品使用說(shuō)明中有使用禁忌提示，其中包括“結(jié)膜、角膜、眼瞼等眼部疾病”。而王女士通過(guò)醫(yī)院診斷患有干眼癥，眼淚分泌不足，是絕對(duì)不能佩戴隱形眼鏡的。因此海昌方面認(rèn)為王女士的干眼癥就屬于禁止使用的人群，已盡到了說(shuō)明的責(zé)任；而銀座方面，據(jù)王女士說(shuō)當(dāng)時(shí)本想購(gòu)買框架眼鏡，后來(lái)在銷售人員的推薦下才選擇了隱形眼鏡，而且經(jīng)銷人員只為其做了眼部眼光，并未提示相關(guān)使用禁忌，并認(rèn)為銀座商城二樓眼鏡專柜有一定失職。
記者與銀座商城二樓眼鏡專柜負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的吳女士，吳女士稱相信其員工應(yīng)該做到了相應(yīng)提示，而且他們對(duì)員工的服務(wù)流程也有要求。王女士對(duì)此解釋非常不滿意，認(rèn)為不能因?yàn)楣居幸?guī)定和相信員工便認(rèn)為銷售人員沒(méi)有相關(guān)責(zé)任。
經(jīng)過(guò)《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目的建議與調(diào)節(jié)，事情有了最新進(jìn)展，并對(duì)王女士進(jìn)行了回訪。
王女士：昨天下午銀座方面打電話讓過(guò)去協(xié)調(diào)解決，并將海昌方面人員邀請(qǐng)到客服中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。由于各執(zhí)一詞無(wú)法還原當(dāng)時(shí)情況，就直接進(jìn)行了協(xié)商，并達(dá)成協(xié)議。
記者：能透露下協(xié)議內(nèi)容嗎？
王女士：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，給予一次性“撫慰金”兩萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)包含在內(nèi)。我放棄了精神損害賠償。
記者：您覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？廠家還是銀座客服富有相關(guān)責(zé)任？
王女士：我覺(jué)得這是一個(gè)行業(yè)問(wèn)題。在你購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有告訴你有哪些禁忌，便推薦進(jìn)行驗(yàn)光。很多戴隱形眼睛的人都有此消費(fèi)經(jīng)歷。住院期間，銀座方面負(fù)責(zé)人便告訴我上海海昌總部人電話，客服經(jīng)理非常關(guān)心并專門帶領(lǐng)進(jìn)行檢查，并推薦到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查，態(tài)度非常好。
記者：但沒(méi)有提到賠償問(wèn)題是吧？建議到北京或上海進(jìn)行復(fù)查但又不負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用？
王女士：他們不主張賠償，因?yàn)橛盟麄兊漠a(chǎn)品最多是撫慰。是我自己覺(jué)得在濟(jì)南已經(jīng)足夠進(jìn)行治療。
記者：只跟廠家進(jìn)行溝通，您一直沒(méi)有想到是因?yàn)殂y座方面沒(méi)履行告知義務(wù)？
王女士：我覺(jué)得廠家可能根本沒(méi)有交代，但是后來(lái)廠家表示有資質(zhì)的專門店都交代過(guò)。但我在實(shí)際的消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有接受到這種題型。這件事的解決還算是沒(méi)有拖延很久，還算是滿意的，但暴露出的是行業(yè)問(wèn)題。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
