2015年9月底，市民李女士給孩子在萬壽路上的伯詩帆藝術培訓學校(以下簡稱“伯詩帆”，記者注)報了一年的鋼琴課：48節(jié)課，學費4800元。學了8節(jié)課后，她認為效果不如預期，要求退費。校方回復卻令她難以接受。“當初買課的時候，8節(jié)課的價格是800元。退費時，扣掉的8節(jié)課卻要按150元一節(jié)算，另外還要多扣500元。”她說。
退款糾紛買課花800元退款時抵扣1700元
李女士告訴記者，報名這一期課程前，10歲的孩子在伯詩帆上過一次鋼琴課。那次的課程是季度課，只有12節(jié)，收費標準是100元一節(jié)。
“上季度課的時候，孩子說老師挺好的。我就繼續(xù)報了年課。但是沒想到，上過幾次課后，孩子回家跟我說，那個老師變了，上課不怎么教學，經常玩手機。”李女士表示，她提出退款要求后，幾經協(xié)調，對方只同意退給她3100元。“我報季度班的時候，標準定價是120元一節(jié)，優(yōu)惠價100元一節(jié)。再報年度班時，他們說老學員有優(yōu)惠，還是100元一節(jié)。但是辦退款時，要扣掉的8節(jié)課時費，他們要按150元一節(jié)算。除此以外，還得另扣500塊。我都不知道扣的是什么錢。”
校方回應多扣的管理費是老師的提成
19日下午，記者聯(lián)系到伯詩帆藝術培訓學校工作人員。她表示，學員報名填寫的報名表中有“概不退款”字樣，學校同意退款已屬額外照顧。目前，校方同意的退款金額為3100元，其中，已用的課時費按150元一節(jié)計算，8節(jié)課共計1200元，此外，另扣除500元“管理費”。
關于計費標準，李女士所說的100元一節(jié)為老學員優(yōu)惠價，2015年9月前，正常報價是120元一節(jié)，2015年9月后，價格已上調為150元一節(jié)，李女士的年度班是從2015年9月底開始的，因此扣費時執(zhí)行現(xiàn)行價格。記者上網(wǎng)查詢了該培訓學校的收費標準。網(wǎng)站顯示，1對1鋼琴課半年24學時學費定價為3600元，每節(jié)課收費150元。不過，選擇半年班的話，付款時即可返378元;1對1鋼琴課全年48課時定價5760元，付款可返605元，折算后的價格約為107元一節(jié)課。
另外，對于扣除“管理費”一事，工作人員稱，這是前臺和老師的提成，“每新來一個學員，前臺有兩百塊獎金，老師也有提成。這筆錢要扣出來。”
至于李女士反映的老師“玩手機”行為，她表示其中或有誤會，“據(jù)我們了解，她問過老師，能不能上門授課，好像帶兩個孩子有些顧不過來。因此我們猜測，她退課或許與個人原因有關。”
律師說法
霸王條款不成立退費標準應該一致
買課時享受優(yōu)惠價，退課時就不能享受了嗎?記者就此咨詢了山東齊魯律師事務所合伙人、刑事業(yè)務部主任趙曉亮。他表示，這樣的做法有違公平、公正的市場交易原則，除非雙方另有單獨約定，否則是不合理的，“買的時候多少錢、多少課時，那么退的時候也應該按照同樣的標準。”他表示，如果李女士反映的“玩手機”一是屬實，可以判定培訓機構存在違約行為。在這種情況下，消費者要求退款是合理的，受國家法律、法規(guī)保護。
至于伯詩帆藝術培訓學校報名表中的“概不退款”條款，違背合同法中公平、公正的條款，屬于典型的霸王條款，不具有法律效應。趙曉亮提示，民辦教育機構魚龍混雜，建議家長在報班前對教學時間、報名費、退費條件等內容進行詳細了解，并簽訂合同，盡量在合同中提前約定繳費、退款等容易引發(fā)糾紛的合同事項。 |
