物業(yè)公司與家具廠商合作的模式，可讓業(yè)主在購買家具時獲得經(jīng)銷商與物業(yè)雙重保障。但是，業(yè)主王先生采用這一模式購買的一套沙發(fā)，在收貨后竟發(fā)現(xiàn)鑲嵌部分并非導(dǎo)購宣稱的黑胡桃木，而是榆木。對此，涉事曲美家居方面稱，工作人員宣傳“存在誤差”，但無法調(diào)換或賠償。

　　王先生向記者介紹說，今年8月小區(qū)物業(yè)公司對業(yè)主開展“拎包入住”活動，濟(jì)南曲美家居是其合作對象之一。所謂“拎包入住”，指精裝修中應(yīng)用的家電和最基本的家具等在入住前一應(yīng)俱全。而其中的家具家電，業(yè)主可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

　　9月16日，王先生在曲美家居北園大街店訂購古諾凡希系列沙發(fā)一組，總價為17915元。王先生告訴記者，當(dāng)時導(dǎo)購人員與設(shè)計師均宣稱，本款沙發(fā)鑲嵌木材質(zhì)為北美黑胡桃木，其余木材為俄羅斯百年榆木。10月23日，沙發(fā)到貨后，王先生卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的鑲嵌木并非北美黑胡桃木，當(dāng)天，他將情況反映給曲美導(dǎo)購及設(shè)計師。而該設(shè)計師則表示，“自己記得產(chǎn)品一直是胡桃木”，此外并未作出合理解釋。

　　王先生稱，自己多次聯(lián)系售后，10月31日，曲美售后人員曾上門檢查并道歉，承認(rèn)沙發(fā)跟樣品不同，并就樣品鑲嵌的確為北美黑胡桃木一事簽字確認(rèn)。隨后，王先生要求賠償，但曲美客服打來電話，稱沙發(fā)鑲嵌木原本就是榆木，并非北美黑胡桃木，并表示只能讓售后把王先生購買沙發(fā)調(diào)換成樣品，且不承擔(dān)任何樣品折舊費(fèi)用。王先生不接受處理結(jié)果，稱如果真的出錯，就該有所賠償，而不是僅將樣品調(diào)換給顧客。

　　在王先生提供的一份“曲美家居售后服務(wù)卡”上，顯示有“售后人員說樣品鑲嵌木是北美黑胡桃”的字跡，在紙張右下角，有一位齊姓工作人員的簽字。王先生還向記者提供了一段長達(dá)10分鐘左右的通話錄音，錄音中，一名曲美的工作人員說樣品鑲嵌木是榆木，當(dāng)王先生質(zhì)問為何當(dāng)時導(dǎo)購宣稱是北美黑胡桃木時，該工作人員給出了“我也納悶?zāi)?rdquo;、“應(yīng)該是宣傳時出現(xiàn)錯誤”等說法。

　　11月15日，記者聯(lián)系“曲美家居售后服務(wù)卡”上簽字的齊姓工作人員，對方稱該問題只與客戶溝通，拒絕透露相關(guān)情況。濟(jì)南曲美家居客服一名工作人員告訴記者，王先生所購沙發(fā)的樣品原本就是榆木，此前工作人員“鑲嵌木是北美黑胡桃木”的說法“存在誤差”，曲美不會為王先生調(diào)換樣品，該問題現(xiàn)在一直與王先生進(jìn)行溝通，但暫時還沒有解決方法。