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此次新版合同還根據(jù)旅游法全面修改了合同解除的內(nèi)容及違約責(zé)任,對因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)不能避免的事件解除合同費(fèi)用的承擔(dān)作出了約定。如旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的,旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金,旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的,費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
新版合同不僅明確了旅行社的權(quán)利與義務(wù),也寫明了旅游者的違約責(zé)任。根據(jù)新版合同,以下幾種情況旅游者須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任:旅游者因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊行程,給旅行社造成損失的；旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個人活動造成損失；由于旅游者的過錯,使旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的；旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時,應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大,否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；旅游者違反安全警示規(guī)定,或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合,造成旅行社損失的。
解讀:新版合同首次增加了懲罰性賠償責(zé)任,針對旅行社出現(xiàn)的甩團(tuán)違約行為,新版合同給予明確規(guī)定,進(jìn)一步細(xì)化了懲處措施,明確了旅行社對旅游團(tuán)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。
張國輝指出,新版合同進(jìn)一步明確了旅行社、旅游者雙方的權(quán)利和義務(wù),對游客進(jìn)行必要的指引和提醒。張國輝認(rèn)為,旅游業(yè)走向成熟,離不開旅游者消費(fèi)理念走向成熟。當(dāng)厘清了旅游者的權(quán)利和義務(wù),旅游者擁有了法律武器,他們才能夠更好地進(jìn)行維權(quán),并且規(guī)范自己的行為,避免在旅游過程中發(fā)生不必要的矛盾。
解除合同可按規(guī)定退團(tuán)費(fèi)
新版合同首次明確了解除合同費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)。旅游者在行程中解除合同的,必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。如扣除必要的費(fèi)用低于實際發(fā)生的費(fèi)用,旅游者按照實際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
新版《出境游合同》明確,旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第12條第2款約定由出境社在行程開始前解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:行程開始前29日至15日,按旅游費(fèi)用總額的5%；行程開始前14日至7日,按旅游費(fèi)用總額的20%；行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的50%；行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的60%；行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的70%。
解讀:張國輝表示,提前解除合同的情況在以往的旅游過程中不時會發(fā)生,解除合同后,雙方應(yīng)該如何劃分責(zé)任,費(fèi)用當(dāng)如何扣除,現(xiàn)在進(jìn)一步明確了標(biāo)準(zhǔn),讓旅行社有了更清晰的操作參考。
(據(jù)《南方日報》) 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
