2013年商河人社局先后榮獲全省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理示范單位、濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位、濟(jì)南市敬老文明號(hào)、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。
榮譽(yù)的取得與該局深入開(kāi)展“雙務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，自查剖析、查找問(wèn)題，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想是分不開(kāi)的。他們把“以服務(wù)民生為根本，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”作為工作主線，圍繞“溫暖人社”創(chuàng)建主題，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位，讓辦事群眾真正感受到舒心、暖心、順心的服務(wù)。
改善服務(wù)環(huán)境 讓群眾舒心
按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，商河人社局對(duì)服務(wù)大廳外觀顏色及形象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，從細(xì)微之處著手，積極打造溫馨化的便民服務(wù)環(huán)境。
小咨詢臺(tái)解民惑。在經(jīng)辦服務(wù)大廳門口的咨詢臺(tái)前，經(jīng)常有辦事群眾圍繞著當(dāng)天值班人員問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)接待前來(lái)辦事的群眾，耐心細(xì)致解答群眾心中的疑惑并引導(dǎo)或攙扶行動(dòng)不便的老人到窗口辦理事務(wù)。
小休息區(qū)解民乏。該局將大廳休息區(qū)設(shè)為群眾辦理事務(wù)等候?qū)^(qū)，專門供前來(lái)辦理事務(wù)的群眾特別是老人休息等待，提供免費(fèi)飲用水以及當(dāng)天的報(bào)紙雜志。
小便民欄解民難。將窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程全部編印成冊(cè)，將所有涉及到的政策都精心制作成宣傳單，放在便民蘭，將所有業(yè)務(wù)科室及監(jiān)督聯(lián)系電話全部公開(kāi)，以方便群眾了解業(yè)務(wù)及監(jiān)督工作。
小意見(jiàn)箱征民智。大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，由專人定期收集群眾意見(jiàn)，并提出整改方案，此外每一個(gè)服務(wù)窗口都增設(shè)文明監(jiān)督欄、便民服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)施，讓辦事群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)做出滿意、基本滿意、不滿意等服務(wù)評(píng)價(jià)，讓辦事群眾監(jiān)督服務(wù)，讓服務(wù)溫暖辦事群眾。
爭(zhēng)當(dāng)“雙務(wù)標(biāo)兵” 讓群眾暖心
在開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)中，干部職工換位思考，深刻意識(shí)到日常工作中說(shuō)話不得體、辦事不到位、服務(wù)不周到等給群眾帶來(lái)的不便。為此，商河人社局積極引導(dǎo)干部職工從精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、定量化入手，為民辦實(shí)事、解難事、做好事，形成人人爭(zhēng)當(dāng)“雙務(wù)標(biāo)兵”的新風(fēng)尚，讓群眾感到暖心。
此外，商河縣人社局還精心進(jìn)行機(jī)關(guān)文化建設(shè)，打造莊重、高雅的機(jī)關(guān)文化物態(tài)，對(duì)綜合服務(wù)大廳外觀顏色及形象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，除了在服務(wù)窗口規(guī)范使用“溫暖人社”標(biāo)識(shí)外，還配置了帶有“溫暖人社”標(biāo)識(shí)的雨傘、飲水機(jī)、服務(wù)標(biāo)牌、水杯等便民設(shè)施，把人社工作的核心理念作為主要內(nèi)容，在大廳、走廊、樓梯間等主要場(chǎng)所以圖片和文字的形式加以強(qiáng)化，營(yíng)造出具有現(xiàn)代氣息和人社服務(wù)工作的特有文化氛圍。
完善工作機(jī)制 讓群眾順心
針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議，商河縣人社局建立完善了五項(xiàng)工作機(jī)制，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)效能，倍受群眾好評(píng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制。群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，首問(wèn)責(zé)任人要依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真答復(fù)群眾的提問(wèn)，告知相關(guān)辦事程序及要求，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序及時(shí)辦理，或者給予解釋答復(fù)。
大廳服務(wù)人員要做到：詳知政策法規(guī)、熟知辦事流程、告知解決方案。
一次性告知制。辦事群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員要一次性告知所辦事項(xiàng)需要的材料、程序和時(shí)限等內(nèi)容，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時(shí)作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的工作制度，以避免辦事群眾來(lái)回奔波。
“AB角”工作制。在落實(shí)崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)均明確“A、B角”兩名責(zé)任人，“A、B角”互相補(bǔ)位，確保不空崗，在國(guó)家規(guī)定的工作日以及各科室（單位）對(duì)外承諾的工作時(shí)限內(nèi)，不得以任何理由、任何方式空崗缺位，以最大程度滿足辦事群眾服務(wù)需求。
限時(shí)辦結(jié)制。各業(yè)務(wù)科室在向辦事群眾提供審批、審核或其他服務(wù)時(shí)，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件有明確辦理時(shí)限規(guī)定的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定承諾時(shí)限辦理，或在保證辦事質(zhì)量的前提下，縮短辦理時(shí)限。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
