“您好，我是導(dǎo)辦員劉欣，有什么我可以幫您的嗎？” 桑阿鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的導(dǎo)辦員每天都用微笑迎接前來辦事的群眾。在本周導(dǎo)辦員的引領(lǐng)下，小張莊村的丁發(fā)生老人辦理完養(yǎng)老保險(xiǎn)，他興奮地說：“原來一上午的事現(xiàn)在一會(huì)兒就辦完了！”
據(jù)該鎮(zhèn)工作人員劉欣介紹，“便民大廳融合了多個(gè)部門，老百姓辦事常常不知道該找哪些部門，而且來大廳辦事的很多都是老年人，我們?cè)O(shè)立這樣一個(gè)崗位，就是為了給群眾提供更快、更好的服務(wù)。”
該鎮(zhèn)服務(wù)大廳集民政、新農(nóng)合、新農(nóng)保、 勞務(wù)輸出、財(cái)所等多個(gè)部門為一體。根據(jù)“快、全、減、短”的四字方針，服務(wù)大廳創(chuàng)新建立了導(dǎo)辦員與服務(wù)引導(dǎo)相結(jié)合制度。每周每部門推薦一名工作人員擔(dān)任導(dǎo)辦員，導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)對(duì)辦事群眾的引導(dǎo)、解釋和其他服務(wù)工作，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。服務(wù)大廳通過群眾隨機(jī)測評(píng)、工作人員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，每月評(píng)選“群眾最滿意導(dǎo)辦員”。同時(shí)，大廳服務(wù)人員還主動(dòng)開展“每日必讀”活動(dòng)，提高自身服務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)出了公職人員的良好精神風(fēng)貌。
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