近日，人和鎮(zhèn)漲濛村網(wǎng)格員殷新粉正在村居里巡查。

　　“小殷，我家的電視機(jī)昨天不知道被我按到哪個(gè)按鈕，現(xiàn)在放不出來了，可以幫我看看嗎?”村民連大姨叫住了巡查中的殷新粉。到了連大姨家，殷新粉三下兩下就給處理好了，連大姨連聲道謝。

　　“網(wǎng)格員就像一個(gè)‘大管家’一樣，大事小事都要做到心中有數(shù)。”殷新粉對(duì)筆者說道。

　　本著“全覆蓋、無縫隙、易管理”的原則，人和鎮(zhèn)在村居層面實(shí)施三級(jí)網(wǎng)格共治，將村居劃分為“基礎(chǔ)格、單元格、細(xì)胞格”三個(gè)層級(jí)，對(duì)應(yīng)配備“網(wǎng)格員、協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員”。在企業(yè)層面共劃分出基礎(chǔ)網(wǎng)格65個(gè)，對(duì)中小型企業(yè)設(shè)立組合型基礎(chǔ)網(wǎng)格，大型企業(yè)集團(tuán)設(shè)立單獨(dú)型基礎(chǔ)網(wǎng)格。

　　人和鎮(zhèn)對(duì)人員相對(duì)密集的學(xué)校、醫(yī)院?jiǎn)为?dú)設(shè)立基礎(chǔ)網(wǎng)格，形成了“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化治理新格局。全鎮(zhèn)489個(gè)協(xié)管員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為14%、48%、38%，1517名聯(lián)絡(luò)員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為13%、44%、35%。

　　人和鎮(zhèn)對(duì)網(wǎng)格化人員采取“資金補(bǔ)助+信用獎(jiǎng)勵(lì)+政治榮譽(yù)”方式進(jìn)行激勵(lì)，結(jié)合信用管理辦法，建立了“定格、定人、定責(zé)”制度機(jī)制。同時(shí)，按照10戶至20戶標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了網(wǎng)格員，通過對(duì)轄區(qū)群眾的日常走訪交流，培養(yǎng)其工作能力。截至目前，全鎮(zhèn)共針對(duì)網(wǎng)格員、協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員及輔助人員分批次開展上崗培訓(xùn)12場(chǎng)2400多人次。

　　該鎮(zhèn)著力強(qiáng)化網(wǎng)格工作人員的領(lǐng)地感、責(zé)任感、榮譽(yù)感、正義感。由一級(jí)網(wǎng)格員牽頭，組織二、三級(jí)網(wǎng)格管理人員逐個(gè)區(qū)域查看，明確各自領(lǐng)地范圍，明確領(lǐng)地居民的相關(guān)情況、基本走訪事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)。做到屬地、權(quán)限、工作層級(jí)分明，真正做到哪一級(jí)的分工哪一級(jí)負(fù)責(zé)，哪一級(jí)的責(zé)任哪一級(jí)認(rèn)領(lǐng)。

　　該鎮(zhèn)制定了切實(shí)可操作的《人和鎮(zhèn)網(wǎng)格員考核管理辦法》，使網(wǎng)格員開展工作有明確的規(guī)章依據(jù)，有規(guī)范的操作流程流程。同時(shí)，針對(duì)各個(gè)層級(jí)網(wǎng)格的不同特點(diǎn)和網(wǎng)格員知識(shí)、年齡構(gòu)成，開展針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)的正規(guī)化。

　　按照一二三級(jí)網(wǎng)格員的人數(shù)，確立一定的名額比例，定期開展優(yōu)秀網(wǎng)格員評(píng)比活動(dòng)。對(duì)當(dāng)選的優(yōu)秀網(wǎng)格員召開專題表彰大會(huì)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和登門掛牌表彰，提升網(wǎng)格員的榮譽(yù)感。

　　該鎮(zhèn)通過定期組織座談或?qū)W習(xí)等方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的道德觀教育，強(qiáng)化網(wǎng)格員的集體榮譽(yù)感思維，增強(qiáng)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力。

　　人和鎮(zhèn)通過編制人員臺(tái)賬明確基礎(chǔ)情況，編制問題臺(tái)賬匯集社情民意，編制督查臺(tái)賬抓落實(shí)成效。人員臺(tái)賬，包括戶籍人員和外來人員基本信息，對(duì)于戶籍在本村、但在外居住生活的人員，全部實(shí)行了戶籍村、居住村雙重登記、雙重管理，確保始終置于有效監(jiān)管范圍。問題臺(tái)賬方面主要記錄基層收集反饋的各類社情民意，對(duì)具有潛在可能引發(fā)群體性事件的問題等不定期開展研判，及時(shí)研究解決方案和預(yù)案。督查臺(tái)賬即圍繞考核辦法對(duì)網(wǎng)格化管理工作人員日常工作開展情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映問題的解決辦理結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)群眾提出的政策咨詢和建議類問題進(jìn)行回訪，對(duì)有現(xiàn)場(chǎng)的問題采取查看前后圖片或?qū)嵉刈咴L的形式進(jìn)行檢查，督促工作人員履職盡責(zé)。

　　截至目前，人和鎮(zhèn)共摸排上報(bào)各類問題781件，解決完成781件，回訪群眾滿意度達(dá)到100%。通過網(wǎng)格化工作的深入開展，全鎮(zhèn)民生110、民心網(wǎng)、12345市長(zhǎng)熱線交辦件數(shù)量同比下降了32%。