“現(xiàn)在辦個(gè)證效率太高了,有了這種自助服務(wù)一體機(jī)真是快捷方便!”2019年12月20日,剛領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照證件的鞏麗興奮地對記者說。

　　2019年以來,桓臺縣行政審批服務(wù)局著眼打造“易審快批”服務(wù)品牌,聚力推行有深度、有力度、有速度、有溫度的“四度”品質(zhì)服務(wù),著力探索實(shí)施審批服務(wù)新模式,讓企業(yè)和群眾更多更好享受“線上線下”審批制度改革帶來的便捷高效。調(diào)查顯示,2019年1至11月份,全縣審批服務(wù)事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到99.6%。“按照市、縣委工作要求,結(jié)合開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育,我們把加快審批服務(wù)制度創(chuàng)新作為優(yōu)化營商環(huán)境為突破口和著力點(diǎn),著眼打造‘易審快批’服務(wù)品牌,為高質(zhì)量發(fā)展提供高質(zhì)量軟環(huán)境。”桓臺縣行政審批服務(wù)局局長胡智慧說。

　　深度:從“思想破冰”到“行動(dòng)突圍”

　　只有沖破思想上的堅(jiān)冰,才能實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上的突圍。針對企業(yè)和群眾在辦事創(chuàng)業(yè)上的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題,該局堅(jiān)決破除思維貫勢,強(qiáng)化“審批是管理更是服務(wù)”的意識。破除“重管理輕服務(wù)”思想,完善“三級聯(lián)動(dòng)”幫辦代辦服務(wù)體系,范圍覆蓋縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口、全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民中心及348個(gè)村(社區(qū)),建立“綜合受理、全程代辦、跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)督辦”無償幫辦代辦機(jī)制,落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等,推行延時(shí)、上門、預(yù)約及EMS雙向免費(fèi)速遞服務(wù)。破除“重程序輕效率”思想,推行審批服務(wù)“四減”行動(dòng),推進(jìn)審批服務(wù)“僅跑一次”,全力實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“簡單辦”“一次辦好”。截至目前,為群眾、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)6.2萬余件,縮減事項(xiàng)11項(xiàng)、環(huán)節(jié)10個(gè)、材料265件、壓縮辦理時(shí)限20%。

　　力度:從“重塑鏈條”到“精準(zhǔn)服務(wù)”

　　打通信息數(shù)據(jù)鏈條。堅(jiān)持以辦事需求為導(dǎo)向,做好高頻事項(xiàng)“顆粒化”梳理,夯實(shí)“數(shù)據(jù)跑”基礎(chǔ)。深化“一鏈辦理”,以行業(yè)分類為主題,以群眾眼里的“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),形成“一鏈辦理”45件事清單,一次申請,多證聯(lián)辦。打通受理審批鏈條。梳理形成全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄標(biāo)準(zhǔn)、要件標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范,明確可容缺的材料和機(jī)制優(yōu)化程序,實(shí)行告知承諾容缺辦理,做到群眾和企業(yè)辦事即來即收即辦。優(yōu)化工程項(xiàng)目審批,推出多圖聯(lián)審、容缺受理馬上辦,實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收26個(gè)工作日辦結(jié),比規(guī)定時(shí)限提速42%。打通要素供給鏈條。實(shí)施“1+N”開工建設(shè)模式,將投資項(xiàng)目審批涉及的12部門38個(gè)事項(xiàng)壓縮為6部門,探索“標(biāo)準(zhǔn)地”“先建后驗(yàn)”、區(qū)域評審,構(gòu)建便民高效的工業(yè)投資項(xiàng)目服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。

　　速度:從“網(wǎng)購體驗(yàn)”到“便捷高效”

　　積極創(chuàng)新探索“網(wǎng)購式”審批服務(wù)便民化模式,變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)餐”,變“供給服務(wù)”為“需求服務(wù)”。搭建網(wǎng)上辦平臺,將1358項(xiàng)“6+1”類依申請事項(xiàng)和鎮(zhèn)(街道)129項(xiàng)許可服務(wù)事項(xiàng)全部納入山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)省市縣鎮(zhèn)村五級互聯(lián)互通,群眾和企業(yè)隨時(shí)隨處登錄山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)辦理有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)窗口同步開展網(wǎng)上受理、審批;全縣9個(gè)鎮(zhèn)(辦)348個(gè)村(社區(qū))便民中心配備不見面審批終端22臺。目前,全縣行政審批事項(xiàng)實(shí)際辦理時(shí)限比法定時(shí)限縮短83%,80%以上行政審批事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)不見面審批。

　　溫度:從“暖心窗口”到“溫馨家園”

　　2019年12月23日上午,冷風(fēng)呼嘯。一大早,腿腳不便的趙大爺來到縣便民中心稅務(wù)窗口繳納社保費(fèi),稅務(wù)工作人員王峰見狀幫著趙大爺順利完成了繳費(fèi)。

　　王峰貼心的服務(wù)舉動(dòng)贏得了在場群眾的一致稱贊。像王峰這樣在窗口貼心服務(wù)辦事群眾的案例還有很多。作為展示政府與黨委形象的窗口,該局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)化,讓群眾和企業(yè)進(jìn)到大廳如進(jìn)“溫馨家園”。