為更好地服務群眾、服務發(fā)展、服務民生，近年來，石橫鎮(zhèn)積極創(chuàng)新服務理念，著力打造“20分鐘便民服務圈”，建設“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的便民服務中心，通過“一站式辦公”綜合性服務模式，切實達到了便民惠民的服務目標。

　　梳理服務事項，提升大廳功能。為打造讓群眾“只進一扇門，只跑一次腿”的政務服務體系，石橫鎮(zhèn)從打通服務群眾最后一公里出發(fā)，多次召開專題會議對便民服務工作進行研究，對政務服務事項全面梳理，及時將農(nóng)村經(jīng)管、民政、退役軍人事務、殘聯(lián)、社保醫(yī)保、勞動保障、計劃生育、金融服務等部門納入便民服務中心政務大廳辦理。結合行政體制改革，主動承擔上級職能部門下放行政權力270項，相繼為大廳配備了互聯(lián)網(wǎng)公用電腦、信息自助查詢設備、手機充電臺、排號機等4臺便民設備，提供公用文具、急救箱、銀行服務、打印服務、掃描傳真等8項便民服務，在黨員干部和群眾之間架起了一座“連心橋”。

　　規(guī)范辦公流程，優(yōu)化服務能力。大廳將首問負責制度、一次性告知制度、服務承諾制度、值班制度以及工作流程等全部上墻，在公示欄將中心的職能、辦理項目、辦事程序、聯(lián)系電話、工作時間等進行了公開公示，通過完善制度建設，提高和規(guī)范內部管理，進一步轉變了干部作風，提高了群眾辦事效率。為更好地服務群眾，在全鎮(zhèn)推行開放式辦公，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項服務，實行了一個窗口接件、受理，在規(guī)定時間內辦結，打造陽光透明、方便快捷的公共服務平臺，最大限度減少了群眾辦事的中間環(huán)節(jié)，切實減輕群眾負擔，增強群眾的滿意度、獲得感。

　　引進自助終端，提高辦事效率。為使群眾在“家門口”就能享受到優(yōu)質高效的政務服務，去年8月，石橫鎮(zhèn)便民服務中心引進集“自主申報、便民查詢、證明打印、自助繳費、視頻直通窗口”五大功能于一體的“泰好辦”自助服務終端設備，群眾可以通過機器界面引導，自助實現(xiàn)老年優(yōu)待證辦理、社�？⊕焓�、企業(yè)及個體工商戶設立等29項政務申報事項，并能夠實現(xiàn)住房公積金、不動產(chǎn)、企業(yè)信息、交通出行等18項便民查詢，以及社保、公積金、不動產(chǎn)等9項證明自助打印，還能辦理水、電、氣、暖等充值繳費服務。去年以來，石橫鎮(zhèn)便民服務中心共辦理事項3萬余件，“泰好辦”自助服務終端設備使用率位居全市第三，真正實現(xiàn)了“就近辦、網(wǎng)上辦、立即辦”的便民服務目標，為大力推行無紙化辦公、提高事項辦理效率提供了成功探索。