“今天第一次來辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，在綜合受理窗口一次性提交所有材料，不到40分鐘的功夫就出證了，真是省時(shí)省力又省心。”9月23日上午，濟(jì)南市萊蕪區(qū)琳琳美甲美睫店的負(fù)責(zé)人祝女士說道。祝女士所辦證照也是萊蕪區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳無差別“一窗受理”窗口開放的第一天所發(fā)出的第一張?jiān)S可證。

　　“‘一窗受理’模式擯棄了過去在政務(wù)服務(wù)大廳由各個(gè)部門各自設(shè)立窗口受理業(yè)務(wù)的形式，采取設(shè)立幾個(gè)無差別綜合受理窗口，打造‘前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件’的服務(wù)模式，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口遞件，可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高了辦事效率。目前，我們共梳理了相關(guān)業(yè)務(wù)科室的36大項(xiàng)、110小項(xiàng)許可證辦理業(yè)務(wù)放到無差別綜合受理平臺(tái)進(jìn)行集中受理。”萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局體系建設(shè)科負(fù)責(zé)人李魏介紹說。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作的效率和水平，力求企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門 最多跑一次”，萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理，集成服務(wù)”，最大限度消減材料，減少內(nèi)部環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“百姓跑”，以全面的“流程再造”讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效便捷。

　　平臺(tái)設(shè)置一體化，數(shù)據(jù)共享更快捷。“一窗受理”審批服務(wù)模式的推行離不開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。前期依托山東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過與浪潮公司通力合作，全面部署濟(jì)南市行政審批服務(wù)平臺(tái)、一窗受理系統(tǒng)，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)受理流程和所需資料，助力實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”。截至目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)110個(gè)事項(xiàng)無差別“一窗受理”，實(shí)體證照文件與電子證照統(tǒng)一制發(fā)。

　　窗口設(shè)置集成化，群眾辦事少跑腿。以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)際，重新調(diào)整規(guī)劃了市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)事務(wù)、投資建設(shè)、幫辦代辦、稅務(wù)服務(wù)、自助服務(wù)等區(qū)域，設(shè)置了服務(wù)臺(tái)、幫辦代辦、咨詢服務(wù)、投訴受理等輔助窗口。以事項(xiàng)“能納盡納”為原則，共設(shè)置了20個(gè)無差別“一窗受理”綜合窗口，提高了集成度和通辦比率。

　　服務(wù)人員專業(yè)化，強(qiáng)化技能提質(zhì)效。服務(wù)好不好，效率高不高，人員是關(guān)鍵。今年以來，萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局針對(duì)新晉人員分兩批次開展綜合能力提升培訓(xùn)班，就審批業(yè)務(wù)流程、政務(wù)服務(wù)法律法規(guī)、大廳工作規(guī)范等內(nèi)容展開集中培訓(xùn)，切實(shí)提高了工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)為無差別綜合受理窗口配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高、工作作風(fēng)實(shí)的工作人員，扎實(shí)推進(jìn)“一窗受理·一次辦成”。

　　“‘一窗受理’審批服務(wù)模式既解決了政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口忙閑不均的問題，也能更好地為企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，是全面提高審批服務(wù)效能的重要抓手。下一步，我們將結(jié)合實(shí)際工作增加綜合窗口數(shù)量并擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓更多的改革紅利惠及辦事企業(yè)和群眾。”萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)崔化波說。