基層承載著民生“大服務”，群眾大大小小許多事務，都要沉積在基層辦理。因此，群眾幸福感、獲得感的實現(xiàn)，與基層服務好不好息息相關，而便民服務大廳，就是打好百姓服務戰(zhàn)的“一線”。今年以來，湖屯鎮(zhèn)立足整合服務事項、整合服務力量、提升服務質(zhì)量，投資92萬元建成便民服務大廳，對原有的服務項目、服務環(huán)境進行了升級改造，進一步提高了為民辦事效率、切實營造了便民利民的政務環(huán)境。一是服務流程規(guī)范化，提高辦事效率。對便民服務大廳工作人員做好服務人員工作規(guī)范流程，針對前來咨詢政策、辦理業(yè)務的群眾，做到耐心細致，直到群眾圓滿解決問題。二是創(chuàng)新服務理念，做到微笑服務暖民心。倡導“一句親切的問候、一張笑臉相迎”理念，工作人員在為群眾辦理業(yè)務時始終做到笑臉相迎，問有答聲，直到群眾帶著一張滿意的笑臉離開。三是創(chuàng)新服務舉措，提升群眾的滿意度。全面落實 “一窗式受理”工作模式，簡化辦事程序，減少重復環(huán)節(jié)，縮短辦事過程，讓群眾少跑路，全面提高便民服務水平。下一步，湖屯鎮(zhèn)將不斷提高工作人員業(yè)務能力，創(chuàng)新優(yōu)化服務內(nèi)容，完善硬件服務設施，為轄區(qū)群眾提供更優(yōu)更快的服務，當好群眾的“服務員”。(呂園園 董祺桉)