2020年是市市場監(jiān)管局開展放心消費創(chuàng)建工作的關(guān)鍵之年，市市場監(jiān)管局消費者投訴中心以優(yōu)化改善消費環(huán)境、營造規(guī)范有序的市場環(huán)境為重點，暢通投訴渠道，完善消費維權(quán)機制，給廣大消費者營造一個安心舒心的消費環(huán)境。

　　近日，方圓集團海陽大酒店有限公司入選省級放心消費創(chuàng)建示范單位，該企業(yè)作為我市的餐飲服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護方面的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，實行明碼標(biāo)價制度，建立透明的放心消費環(huán)境，多年來實現(xiàn)零投訴工作目標(biāo)，具有良好信譽。

　　方圓集團海陽大酒店有限公司總經(jīng)理羅永霞說：“我們從食材采購源頭把關(guān)，堅持索證索票，采購與廚房層層把關(guān)，驗收不合格的食材，堅決不能流入酒店廚房。另外，我們酒店使用的面粉、花生油、葡萄酒、有機蔬菜水果等，均由我們方圓集團自主加工和生產(chǎn)。 在日常管理工作中，我們加強對員工文明禮儀和技能培訓(xùn)，以企業(yè)文化和服務(wù)理念，引導(dǎo)員工增強自主服務(wù)意識，設(shè)身處地為顧客著想 。”

　　煙臺冰兔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司今年也被評為省級放心消費創(chuàng)建示范單位。該公司自成立以來，在商品質(zhì)量、交易行為、售后服務(wù)、投訴處理等方面主動履行義務(wù)，遵循放心消費創(chuàng)建各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，并成立了獨立的售后部門，實行兩班倒制度，從早晨的七點半到晚上的十二點，全天候都有人工客服在線處理客戶的一切售后質(zhì)量問題。

　　煙臺冰兔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉凱莉說：“我們每款產(chǎn)品上架之前，采購都會針對產(chǎn)品質(zhì)量，跟廠家協(xié)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是很關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品銷售后，采購運營會注意觀察每個產(chǎn)品的客戶反饋，一旦客戶反饋不好， 立即更換質(zhì)量，不可以耽誤，關(guān)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后部門也會第一時間給客戶處理好。”

　　近年來，市市場監(jiān)督管理局全面開展“放心消費在海陽”創(chuàng)建活動，圍繞日用消費品、食品等重點消費領(lǐng)域，大力倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營、貨真價實、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的基本要求，圓滿完成我市放心消費示范企業(yè)的創(chuàng)建工作。

　　成功創(chuàng)建山東省名牌產(chǎn)品3個、煙臺市市長質(zhì)量獎1個、“食安山東”食品流通示范單位62家、“食安山東”食品生產(chǎn)企業(yè)5家、“食安山東”餐飲示范街區(qū)2條、“食安山東”餐飲示范單位7家、放心肉菜超市10家、省級規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場1家，這些示范單位在嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，做出了更高的經(jīng)營承諾，建立了更完善的制度，消費環(huán)境得到明顯改善，消費者滿意度進一步提升。

　　據(jù)了解，2021年市場監(jiān)管局將在全市范圍內(nèi)組織開展“放心消費進萬企”活動，在生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)廣泛開展放心消費創(chuàng)建工作，打造首批放心消費商場、餐館、酒店、藥店各100家的“四百工程”，營造購物、用餐、住宿、用藥等放心舒心的消費環(huán)境。下一步，海陽市場監(jiān)管局投訴中心將大力實施放心消費在海陽擴面提升行動，加大宣傳發(fā)動力度，確保實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動，全地域、全行業(yè)覆蓋。(劉作華 孫嘉偉)