4月29日，第四屆中國(guó)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高峰論壇在山東省淄博市召開，來(lái)自全國(guó)各地100多家市級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、200多名領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討審批制度改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的路徑方法。
山東省泰安市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)喬國(guó)榮在論壇之上發(fā)表主題演講，介紹了泰安市以“集成化”聚能、以“標(biāo)準(zhǔn)化”筑基、以“效率化”創(chuàng)新、以“立體化”服務(wù)，堅(jiān)持“四化并進(jìn)”，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的“泰安政務(wù)模式”。
喬國(guó)榮表示，近年來(lái)泰安打造“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以“集成化”聚能——“一枚印章”助推權(quán)力集合規(guī)范市縣兩級(jí)事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。市級(jí)共劃轉(zhuǎn)行政許可事項(xiàng)206項(xiàng)，各縣市區(qū)平均劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)210項(xiàng)左右。“一站辦理”助推事項(xiàng)集中，全市應(yīng)進(jìn)駐的996項(xiàng)應(yīng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%，33個(gè)市直部門已全部完成授權(quán)委托書或受理委托書簽訂。
用“標(biāo)準(zhǔn)化”筑基，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“泰省事”。承擔(dān)全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化秘書處工作，主持起草2項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。高度重視告知承諾改革試點(diǎn)工作，確定由市行政審批服務(wù)局、市司法局作為牽頭部門，全力推動(dòng)改革落實(shí)落地。對(duì)不屬于受理范圍的，要亮出“指路牌”，對(duì)不符合申請(qǐng)條件的，要打出“明白紙”，對(duì)法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”。
以“效率化”創(chuàng)新，首創(chuàng)重大項(xiàng)目“綠卡”制度，實(shí)現(xiàn)了“泰好辦”自助服務(wù)終端、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)端、“泰好辦”微信服務(wù)端三網(wǎng)融合。全市共部署430臺(tái)自助終端，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心，城市社區(qū)、重點(diǎn)社區(qū)以及農(nóng)村區(qū)域化黨群服務(wù)中心全覆蓋，確保每臺(tái)自助終端至少能夠輻射周邊5至10個(gè)村，至少可為6000名以上群眾提供服務(wù)，形成30分鐘自助服務(wù)圈。建立起市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦體系，配齊配強(qiáng)工作力量，為重點(diǎn)項(xiàng)目、雙50強(qiáng)企業(yè)、高層次“持卡人才”、老弱病殘?jiān)械热后w提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)和上門服務(wù)。
用“立體化”服務(wù)，開展貼心“店小二”式服務(wù)，為企業(yè)提供上門服務(wù)。主動(dòng)為老人提供幫辦代辦服務(wù)，贏得老人滿意。聚焦新開辦企業(yè)發(fā)展，主動(dòng)為各類審批業(yè)務(wù)提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等全流程幫助。積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)雙向郵寄、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間、交通成本5000萬(wàn)元以上，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)獲得感和滿意度。
喬國(guó)榮介紹說(shuō)，泰安市入選了全國(guó)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)單位，并以此為契機(jī)，建立起受理、處理、反饋的全鏈條閉環(huán)處理流程，并且對(duì)市直各部門和縣市區(qū)、功能區(qū)“好差評(píng)”情況實(shí)時(shí)公開、納入考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。聘請(qǐng)5名特聘人員、22名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，擔(dān)任“首席體驗(yàn)官”，為服務(wù)提升“把脈問(wèn)診”，對(duì)審批效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、改革進(jìn)度和改革效果等方面全方位監(jiān)督體驗(yàn)。面向社會(huì)征集政務(wù)服務(wù)“金點(diǎn)子”，及時(shí)充分吸納，將“金點(diǎn)子”變成政務(wù)服務(wù)“金鑰匙”。
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