為解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題,保障居民合法權(quán)益,5月22日,山東省濰坊市住建局印發(fā)《全市物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題集中整治行動(dòng)實(shí)施方案》,將圍繞“物業(yè)服務(wù)、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、公共收益、物業(yè)交接”六項(xiàng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中整治。整治行動(dòng)自5月24日起至11月30日結(jié)束,通過(guò)集中整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合、重點(diǎn)提升與全面規(guī)范相結(jié)合,力促全市物業(yè)市場(chǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　本次整治范圍是全市物業(yè)企業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。實(shí)施步驟分為自查自糾階段、檢查督導(dǎo)階段和鞏固提升階段共三個(gè)階段。

　　自查自糾階段為5月24日—7月31日,全面啟動(dòng)集中整治行動(dòng),各縣市區(qū)結(jié)合實(shí)際,制定整治方案,開(kāi)展動(dòng)員部署,圍繞六項(xiàng)突出問(wèn)題,組織物業(yè)企業(yè)開(kāi)展自查自糾,一小區(qū)一策,建立問(wèn)題臺(tái)賬,逐項(xiàng)明確整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)限,7月31日前,整治工作取得階段性成效。

　　檢查督導(dǎo)階段為8月1日—9月30日,分為縣級(jí)檢查整改和市級(jí)督導(dǎo)檢查兩方面�？h級(jí)檢查整改:8月31日前,各縣市區(qū)根據(jù)方案要求,按照不少于40%的比例對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)進(jìn)行抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改,并開(kāi)展“回頭看”。主動(dòng)與當(dāng)?shù)?ldquo;12345”熱線建立定期信息溝通、通報(bào)機(jī)制,及時(shí)化解投訴集中問(wèn)題,每個(gè)縣市區(qū)上報(bào)5個(gè)典型案例。市級(jí)督導(dǎo)檢查:9月30日前,市住建局組成督導(dǎo)組,對(duì)各縣市區(qū)整治情況進(jìn)行檢查,采取重點(diǎn)督查和“四不兩直”隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式,重點(diǎn)對(duì)投訴問(wèn)題較多的物業(yè)企業(yè)和小區(qū)進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)。

　　鞏固提升階段為10月1日—11月30日,全面總結(jié)集中整治行動(dòng)開(kāi)展情況,對(duì)物業(yè)投訴率高、整治不到位的縣市區(qū)進(jìn)行通報(bào),對(duì)不良物業(yè)企業(yè)計(jì)入信用檔案,進(jìn)行信用扣分。堅(jiān)持整治、維護(hù)兩手抓,在集中整治完成后,結(jié)合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年度評(píng)價(jià),建立動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化監(jiān)管機(jī)制,通過(guò)開(kāi)展循環(huán)整治,逐步減少問(wèn)題小區(qū)存量,遏制問(wèn)題增量,持續(xù)鞏固整治成效。

　　結(jié)合環(huán)保督察,各縣市區(qū)組織物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)排查治理小區(qū)“臟、亂、差”等群眾關(guān)心的突出問(wèn)題,打造干凈、整潔的生活環(huán)境。

　　落實(shí)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,集中人力、物力對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生開(kāi)展大掃除,及時(shí)清理樓院內(nèi)的亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)及小廣告、樓道雜物等,做到生活垃圾定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清。

　　推動(dòng)小區(qū)“綠化、亮化、硬化、凈化、美化”同步提升,及時(shí)清理公共綠化帶內(nèi)垃圾、雜物,做好園林綠化修剪、補(bǔ)植、澆灌及病蟲(chóng)害防治等工作。

　　及時(shí)清掃、維護(hù)小區(qū)公共道路,保持路面干凈、平整、無(wú)破損。

　　小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題

　　全面落實(shí)物業(yè)企業(yè)安全責(zé)任,加強(qiáng)安全防范及應(yīng)急演練,明確小區(qū)巡邏檢查頻次,落實(shí)24小時(shí)值班制。

　　開(kāi)展房屋安全排查整改。開(kāi)展小區(qū)內(nèi)窨井蓋安全排查。開(kāi)展公共設(shè)施安全排查。配合做好消防安全管理。持續(xù)做好小區(qū)防疫工作。落實(shí)管理區(qū)域疫情防控措施,重點(diǎn)做好公共區(qū)域衛(wèi)生消殺和外來(lái)人員登記管理工作,配合社區(qū)做好人員管控、報(bào)告、宣傳等工作。

　　小區(qū)安全管理問(wèn)題

　　落實(shí)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,推行五級(jí)“菜單式”服務(wù),建立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)體系,重點(diǎn)整治物業(yè)企業(yè)不按規(guī)定提供服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題。各縣市區(qū)組織所轄物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“三查三公開(kāi)三承諾”。

　　三查:在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”自查自糾,梳理業(yè)主反映集中的問(wèn)題及解決情況,有針對(duì)性地制定整改措施、提高服務(wù)水平;三公開(kāi):在小區(qū)宣傳欄公開(kāi)“星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價(jià)格,特約服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)等收支情況”三承諾:物業(yè)企業(yè)承諾“對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的星級(jí)服務(wù),承諾“不發(fā)生捆綁收費(fèi)問(wèn)題”,承諾“業(yè)主訴求響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)限”。

　　物業(yè)企業(yè)“重收費(fèi)、輕服務(wù)”問(wèn)題

　　對(duì)存在物業(yè)交接問(wèn)題的小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督辦,物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行退出程序,協(xié)助解決項(xiàng)目遺留問(wèn)題,做好新老物業(yè)管理銜接,保持項(xiàng)目管理的連續(xù)性。在退出過(guò)程中,出現(xiàn)的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)帶走財(cái)物、人身傷害、財(cái)物損壞等問(wèn)題,引導(dǎo)通過(guò)司法途徑解決。對(duì)物業(yè)企業(yè)不按規(guī)定程序退出交接的,按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》處以罰款,給予信用評(píng)價(jià)扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,直接列入“黑名單”。

　　小區(qū)物業(yè)交接問(wèn)題

　　嚴(yán)格落實(shí)《濰坊市物業(yè)管理三會(huì)三公開(kāi)工作規(guī)范》,規(guī)范小區(qū)公共收益信息公開(kāi)及使用。

　　物業(yè)服務(wù)基本信息(含星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、報(bào)修電話等)要定期更新公示。

　　在本方案下發(fā)之日起,物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)所有公共收益進(jìn)行清底,列出清單,由屬地社區(qū)(小區(qū)業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合蓋章確認(rèn)后,6月15日前在小區(qū)顯著位置公示。自7月份起,每月5日前,公示上月公共收益的項(xiàng)目、收入和支出情況,每次公示時(shí)間不少于5天。

　　小區(qū)公共收益問(wèn)題

　　規(guī)范開(kāi)發(fā)企業(yè)車位租售行為。按照《濰坊市商品房銷售信息公示管理暫行規(guī)定》,開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行商品房銷售時(shí),將車位租售辦法書(shū)面告知買受人,在銷售現(xiàn)場(chǎng)將小區(qū)車位配置、租售數(shù)量、價(jià)格等信息進(jìn)行公示。

　　加強(qiáng)存量管理。摸清建成小區(qū)車位未售出存量情況,制定小區(qū)車位租售辦法,包括租售比例、位置、價(jià)格、分配辦法等內(nèi)容,并進(jìn)行公示,提高存量車位使用效率。

　　推進(jìn)老舊小區(qū)車位改建。結(jié)合老舊小區(qū)改造,對(duì)具備條件的小區(qū)增建、增劃停車位,逐步緩解停車難題。

　　加強(qiáng)停車設(shè)施管理。有專人管理小區(qū)車輛,車輛停放規(guī)范有序。推行車號(hào)識(shí)別智能管理系統(tǒng),有條件的小區(qū)錄入周邊消防、救護(hù)等應(yīng)急車輛信息,實(shí)現(xiàn)智能化管理。加強(qiáng)對(duì)停車系統(tǒng)的維護(hù),在出入口設(shè)置應(yīng)急電話,及時(shí)處置突發(fā)情況。