□記者 劉磊

　　通訊員 唐瓊 陳旭 報(bào)道

　　本報(bào)淄博訊 “原先咨詢業(yè)務(wù)，得先查咨詢電話號(hào)碼，有時(shí)還經(jīng)常占線打不進(jìn)去，一個(gè)問(wèn)題得打好幾個(gè)電話才能問(wèn)清楚。現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行‘一號(hào)咨詢’，專(zhuān)人解答，有問(wèn)必答，一次問(wèn)清，給我們帶來(lái)了便利和實(shí)惠!”9月14日，淄博市淄川區(qū)居民高群在辦事回訪電話中表示非常滿意。

　　淄川區(qū)在黨史學(xué)習(xí)教育中，突出“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入落實(shí)“放管服”和“一次辦好”改革，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，推出一窗受理、一鏈辦理、一網(wǎng)通辦、一號(hào)咨詢等創(chuàng)新舉措，全力營(yíng)造“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中感受到政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。

　　“我們以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)群眾為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為支撐，整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心44個(gè)進(jìn)駐部門(mén)70余部咨詢服務(wù)熱線電話，建設(shè)了‘一號(hào)咨詢’智慧服務(wù)平臺(tái)，推行政務(wù)服務(wù)‘一號(hào)咨詢’。”淄川區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)桑林介紹。

　　所謂“一號(hào)咨詢”，就是實(shí)行“一號(hào)受理、即時(shí)解答、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)答復(fù)、數(shù)據(jù)分析、評(píng)價(jià)反饋”的閉環(huán)運(yùn)作模式。只要群眾撥打“0533-5280000”一個(gè)號(hào)碼，就可咨詢政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)所有業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，有效解決了咨詢服務(wù)熱線分散設(shè)置、忙閑不均和號(hào)難記、話難通等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)群眾真正體會(huì)到便捷、溫暖、貼心的服務(wù)。

　　除了實(shí)施“一號(hào)咨詢”，淄川區(qū)行政審批服務(wù)局還利用“群眾思維”，想群眾之所想，辦群眾之所需，打通政務(wù)服務(wù)基層延伸暢通群眾辦事“最后一步路”。

　　前不久，淄博利民醫(yī)藥有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理在淄川區(qū)松齡路街道便民中心拿到了淄川區(qū)啟動(dòng)食品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)承諾即入、秒批秒辦、就近辦理后，鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心發(fā)出的首張食品經(jīng)營(yíng)許可證。

　　“我們梳理下放基層辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，鎮(zhèn)129項(xiàng)、街道112項(xiàng)、村79項(xiàng)和社區(qū)60項(xiàng)，全部進(jìn)駐鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站集中辦理，基本涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、行政審批、殘疾人服務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源等領(lǐng)域內(nèi)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)‘就近辦’。”桑林說(shuō)。

　　截至目前，淄川區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和41個(gè)城市社區(qū)便民服務(wù)站已全面推行“一窗受理”，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程“集成辦”。