□ 本報(bào)通訊員 徐 浩 邵 磊
本報(bào)記者 張環(huán)澤
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，棗莊市嶧城區(qū)吳林街道按照“群眾到政府辦事只跑一次、只到一窗”的理念和目標(biāo)，通過(guò)“一窗通辦”“云公章”及“幫辦代辦”等便民服務(wù)措施，為群眾提供星級(jí)“店小二”和“保姆式”服務(wù)，逐步形成了“吳快辦+幫代辦”政務(wù)服務(wù)新模式。
“一窗通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路。11月7日，吳林轄區(qū)內(nèi)賓館經(jīng)營(yíng)戶趙存?zhèn)b對(duì)記者說(shuō)：“實(shí)在是太方便了，以前要一個(gè)窗口一個(gè)窗口地排隊(duì)，現(xiàn)在只在一個(gè)窗口就可以辦完。”她最近想要辦理行業(yè)綜合許可證，到了便民服務(wù)中心，窗口工作人員手把手告知她材料的填報(bào)、申請(qǐng)和提交流程。“頭幾年辦證我跑了好幾天，這次只用了半小時(shí)。”趙存?zhèn)b說(shuō)。
今年以來(lái)，吳林街道推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)，整合部門(mén)資源，打破數(shù)據(jù)壁壘，常規(guī)業(yè)務(wù)部門(mén)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心，設(shè)15個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”。將85項(xiàng)辦理事項(xiàng)、35項(xiàng)下放鎮(zhèn)(街)辦理事項(xiàng)和7項(xiàng)村級(jí)辦理事項(xiàng)梳理成材料清單，一次性告知群眾;實(shí)行“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的審批服務(wù)新模式，窗口人員與各職能部門(mén)前后呼應(yīng)、高效配合，在承諾期內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不讓群眾為一件事“來(lái)回跑”“多頭跑”。截至目前，街道便民服務(wù)中心共接待群眾10000余人次，為群眾辦理事項(xiàng)8000多件，接受咨詢2600多人次。
“云公章”賦能，讓群眾少跑腿。“不到十分鐘就搞定了，太省事啦!”吳林街道居民李金華興奮地說(shuō)。在吳林街道三里莊居委會(huì)辦公室，工作人員將居民需要蓋章的內(nèi)容拍照上傳至手機(jī)App，街道經(jīng)管站管理人員遠(yuǎn)程審核通過(guò)后，工作人員就能夠操作公章了。
吳林街道在35個(gè)村(居)各配備一臺(tái)印章智能管理機(jī)，公章在管理機(jī)內(nèi)自動(dòng)封存，蓋章時(shí)自動(dòng)記錄蓋章時(shí)間、地點(diǎn)、蓋章人、審批人及蓋章內(nèi)容等，并同步上傳云端，讓群眾“足不出戶”便能輕松蓋章。
“以前蓋章，村民得找我出具介紹信，再到街道便民服務(wù)中心蓋章�，F(xiàn)在有了‘云公章’，不出村就把事辦了。”三里莊居委會(huì)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任孫啟蘭說(shuō)。
“幫辦代辦”，服務(wù)送到家門(mén)口。“沒(méi)想到服務(wù)如此周到，到了現(xiàn)場(chǎng)還有人代辦，省心省力多了。”吳林街道某企業(yè)負(fù)責(zé)人宋先生說(shuō)。原來(lái)，宋先生在吳林街道開(kāi)辦了一家新型建材公司，由于缺少環(huán)評(píng)等相關(guān)手續(xù)一直無(wú)法生產(chǎn)，近期通過(guò)街道幫辦員申報(bào)，不到1個(gè)月就辦完了全部手續(xù)。“以前申報(bào)這樣的手續(xù)，整個(gè)人都是蒙的，不知道需要準(zhǔn)備哪些材料，只能到便民服務(wù)中心去問(wèn)。如今只需一個(gè)電話就有幫辦員上門(mén)幫著辦。”宋先生說(shuō)。
據(jù)了解，吳林街道采取“保姆式一對(duì)一”貼心服務(wù)，在街道便民服務(wù)中心和35個(gè)村(居)便民服務(wù)點(diǎn)均設(shè)置了幫辦代辦窗口，配備幫代辦員，負(fù)責(zé)解答咨詢、受理代辦申請(qǐng)、協(xié)助準(zhǔn)備、代收申請(qǐng)材料，代替群眾辦理手續(xù)，協(xié)調(diào)解決居民遇到的審批問(wèn)題等，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。
“我們幫代辦內(nèi)容主要包括勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、福利救助、低保辦理、企業(yè)證件辦理等與群眾、企業(yè)關(guān)系密切的公共服務(wù)事項(xiàng)。”吳林街道黨工委書(shū)記姜徐介紹，“為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，街道紀(jì)工委還在便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)吐槽窗口，由專人負(fù)責(zé)受理群眾反映的問(wèn)題，形成完善的反饋、整改、回訪全流程工作機(jī)制，倒逼工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供更加專業(yè)、高效、周到的幫辦代辦服務(wù)。” |
