(記者 亓若琳 通訊員 司穎超)近日，濟(jì)南市萊蕪區(qū)苗山鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳更新觀念，在管理服務(wù)方面創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，在設(shè)立“自助服務(wù)”“投訴意見室”的基礎(chǔ)上，推出“幫辦代辦進(jìn)大廳”服務(wù)，成立“幫辦團(tuán)隊(duì)”，使便民服務(wù)再升級。

　　“我想辦個營業(yè)執(zhí)照找哪個窗口?”“我的殘疾人丟了去哪兒補(bǔ)辦”“開個小飯館需要辦理哪些手續(xù)?”便民大廳里，每天都有幫辦代辦專員面帶微笑熱情的解答著群眾的疑問，提供咨詢、引導(dǎo)、服務(wù)材料、協(xié)助完善資料、協(xié)助網(wǎng)辦等。提起大廳的便民服務(wù)幫辦代辦服務(wù)，前來辦理業(yè)務(wù)的村民王大娘說，“以前來辦業(yè)務(wù)，不知道要跑多少趟，缺這少那的，也不知道去哪個窗口�，F(xiàn)在好了，有了專門的人員辦事時先到這兒一問，馬上就知道怎么辦、去哪辦，省時省力又省心，這樣的服務(wù)太好了啊。”

　　為使服務(wù)制度化、常態(tài)化、規(guī)范化，苗山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制定了幫辦代辦值班制度，確定專員服務(wù)職責(zé)，對值班輪崗、服務(wù)程序、責(zé)任問責(zé)、投訴處理等都進(jìn)行了明文規(guī)定，要求相關(guān)人員須嚴(yán)格執(zhí)行。每天安排1名工作人員值班，為群眾提供辦事導(dǎo)航服務(wù)。在答疑解惑的同時，值班人員還要注意收集、處理老百姓的意見和建議，真正做到暖民心、解民憂。