為切實提升企業(yè)和群眾辦事體驗，棗莊市薛城區(qū)牢固樹立為民服務意識，立足群眾辦事需求，不斷創(chuàng)新工作思路、改進工作方法，全力當好服務企業(yè)和群眾的“店小二”。隨著政務服務改革的深入，預約服務、延時服務、幫辦代辦、“接訴即辦”、“吐槽找茬”、“辦不成事”服務窗口等一系列便民服務舉措更加精準成熟，讓群眾體驗到了更加便捷、高效、貼心的服務。
強化擔當，夯實干事創(chuàng)業(yè)基石。通過開展“兩學一做”、抓實“三會一課”以及用好“燈塔——黨建在線”平臺等方式，該區(qū)教育引導廣大黨員干部加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識，轉變工作作風，爭當服務群眾的先鋒模范。同時，不斷完善日常監(jiān)督管理，激勵干部主動作為，著力打造忠誠、干凈、擔當?shù)恼⻊辗⻊贞犖�，在全區(qū)營造了良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
下沉一線，加強服務能力建設。該區(qū)推行“以便民服務中心為統(tǒng)領，村(社區(qū))便民服務站為主體，郵政銀行為補充”的“1+1+1”工作模式，以打造政務服務“15分鐘便利圈”為方向，扎實推進幫辦代辦員服務工作。目前，區(qū)、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級政務服務體系基本建立，全區(qū)7個鎮(zhèn)(街)、248個村居已全部配有幫辦代辦人員，社區(qū)100%、村居80%以上實現(xiàn)便民服務標準化，打造了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的新型政務服務環(huán)境。
有的放矢，暢通群眾辦事渠道。針對企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的“辦不成”事項和問題，今年2月份，該區(qū)開設“辦不成事”服務窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”，專辦群眾辦不成的麻煩事。通過安排專人值班，設置專門臺賬，為企業(yè)和群眾提供專業(yè)的咨詢引導，認真受理處置突發(fā)情況，確保群眾所反映的相關問題件件有著落、事事有回音，用心用情為群眾辦實事、解難題，為打造“首善之區(qū)”提供了堅強的服務保障。(通訊員武晨宋方芹) |
