為切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，棗莊市薛城區(qū)牢固樹立為民服務(wù)意識，立足群眾辦事需求，不斷創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，全力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”。隨著政務(wù)服務(wù)改革的深入，預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、幫辦代辦、“接訴即辦”、“吐槽找茬”、“辦不成事”服務(wù)窗口等一系列便民服務(wù)舉措更加精準(zhǔn)成熟，讓群眾體驗(yàn)到了更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。

　　強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，夯實(shí)干事創(chuàng)業(yè)基石。通過開展“兩學(xué)一做”、抓實(shí)“三會一課”以及用好“燈塔——黨建在線”平臺等方式，該區(qū)教育引導(dǎo)廣大黨員干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭當(dāng)服務(wù)群眾的先鋒模范。同時，不斷完善日常監(jiān)督管理，激勵干部主動作為，著力打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)恼��?wù)服務(wù)隊伍，在全區(qū)營造了良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　下沉一線，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。該區(qū)推行“以便民服務(wù)中心為統(tǒng)領(lǐng)，村(社區(qū))便民服務(wù)站為主體，郵政銀行為補(bǔ)充”的“1+1+1”工作模式，以打造政務(wù)服務(wù)“15分鐘便利圈”為方向，扎實(shí)推進(jìn)幫辦代辦員服務(wù)工作。目前，區(qū)、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)體系基本建立，全區(qū)7個鎮(zhèn)(街)、248個村居已全部配有幫辦代辦人員，社區(qū)100%、村居80%以上實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的新型政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　有的放矢，暢通群眾辦事渠道。針對企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的“辦不成”事項(xiàng)和問題，今年2月份，該區(qū)開設(shè)“辦不成事”服務(wù)窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”，專辦群眾辦不成的麻煩事。通過安排專人值班，設(shè)置專門臺賬，為企業(yè)和群眾提供專業(yè)的咨詢引導(dǎo)，認(rèn)真受理處置突發(fā)情況，確保群眾所反映的相關(guān)問題件件有著落、事事有回音，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，為打造“首善之區(qū)”提供了堅強(qiáng)的服務(wù)保障。(通訊員武晨宋方芹)