“還沒(méi)打熱線，俺村網(wǎng)格員就幫助把問(wèn)題解決了。”山營(yíng)村村民山長(zhǎng)記這樣夸贊網(wǎng)格員的工作。嘉祥縣馬村鎮(zhèn)創(chuàng)新融合“嘉快辦”政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)格化管理工作，推行“熱線+網(wǎng)格”基層治理模式，把問(wèn)題解決在萌芽，把矛盾化解在基層，這種“熱線+網(wǎng)格”的模式讓馬村鎮(zhèn)的熱數(shù)量降低了23%。

　　“樓房屋頂漏雨，住戶心焦;寒冬取暖設(shè)施壞了，百姓更急;獨(dú)居困難老人生病，急需幫助……只要是百姓生活中遇到的‘急難愁盼’問(wèn)題，我們就去搭幫他們，這樣就用不著投訴了。”馬村鎮(zhèn)西陸村村支部書(shū)記陸福民說(shuō)道。“從扔垃圾、調(diào)解勸和這種小事，到國(guó)家反詐中心App安裝、疫情防控這些大事，我們都‘管’。”西陸村南街的網(wǎng)格員劉愛(ài)芳說(shuō)。網(wǎng)格員們每天都會(huì)走走看看，能自己解決的馬上解決，不能自己解決的就通過(guò)“平安周例會(huì)”，匯報(bào)給村里或者鎮(zhèn)里，建立民情檔案，銷號(hào)處理。

　　“身邊的網(wǎng)格員能‘近水樓臺(tái)’以更快的速度、更高的效率替村民們‘辦事兒’，村民們有了問(wèn)題就不需要再通過(guò)政務(wù)熱線投訴。這樣不但減少了居民反映問(wèn)題的環(huán)節(jié)，也增加了我們處理問(wèn)題的效率，一減一增之間使村民滿意度提升、投訴率降低，我們也真正做到了把矛盾化解在基層。”馬村鎮(zhèn)黨委副書(shū)記魯緒朋同志這樣說(shuō)。

　　民心是最大的政治，群眾滿意是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。馬村鎮(zhèn)黨委從“群眾期盼”出發(fā)，以“群眾滿意”落腳，以“熱線+網(wǎng)格”的基層治理模式，充分發(fā)揮各村聘任“網(wǎng)格員”這張“民情網(wǎng)”守護(hù)著村居，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“崗前哨”作用，更好地推動(dòng)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，以更加積極的態(tài)度和高效的工作方式，用真心真情為群眾解決訴求問(wèn)題，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。(通訊員 曹樂(lè)勝)