“看來困難職工救助的有關(guān)政策還需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓更多的職工了解情況，一次辦好、全面辦完，少跑腿、多安心”，近日，五蓮縣總工會(huì)參加“聽民聲、走流程、辦實(shí)事”體驗(yàn)活動(dòng)的分管同志說。

　　近年來，五蓮縣總工會(huì)堅(jiān)持從職工所需所求出發(fā)，實(shí)行換位思考、沉浸體驗(yàn)式工作法，深入開展“聽民聲、走流程、辦實(shí)事”體驗(yàn)活動(dòng)，著眼流程再造、優(yōu)化環(huán)境，找準(zhǔn)找實(shí)職工服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，真正讓企業(yè)和職工不托人也能好辦事、快辦事、辦成事，切實(shí)提升職工服務(wù)水平。

　　細(xì)化內(nèi)容，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。對(duì)照職工服務(wù)中心六大平臺(tái)內(nèi)容，將體驗(yàn)內(nèi)容細(xì)分為困難幫扶、金秋助學(xué)、職工信訪、法律咨詢、法律援助、職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、農(nóng)民工服務(wù)、工會(huì)法人證書辦理十項(xiàng)內(nèi)容，明確本級(jí)體驗(yàn)、一線體驗(yàn)、跟辦體驗(yàn)、線上互動(dòng)四類體驗(yàn)身份，制定體驗(yàn)活動(dòng)安排表，每月安排一名班子成員和一名部室負(fù)責(zé)人，確定體驗(yàn)身份，選取體驗(yàn)內(nèi)容，認(rèn)真開展體驗(yàn)活動(dòng)。

　　貼近一線，務(wù)求工作實(shí)效。體驗(yàn)人員深入服務(wù)窗口、走進(jìn)工作一線，采取“四不兩直”等方式，主動(dòng)以服務(wù)對(duì)象身份跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務(wù)、當(dāng)一次辦事人員，親身感受、真實(shí)體驗(yàn)在辦事流程、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、思想觀念等方面與職工需求之間的差距，找準(zhǔn)查實(shí)問題不足，建立體驗(yàn)臺(tái)賬，明確責(zé)任部室、責(zé)任人，限期整改、完成銷號(hào)。

　　查漏補(bǔ)缺，完善長效機(jī)制。堅(jiān)持將整改具體問題與構(gòu)建長效機(jī)制結(jié)合起來，立足管長遠(yuǎn)、治根本，針對(duì)存在問題出深挖題根源，加強(qiáng)建章立制，通過補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、優(yōu)流程、提標(biāo)準(zhǔn)、建機(jī)制，改進(jìn)提升線上線下辦事流程，實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新和流程再造，切實(shí)為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效的服務(wù)。(通訊員 李軍)