服務窗口是聯(lián)系政府與群眾的橋梁與紐帶，其服務水平如何，直接代表一個地方政府的形象。近年來，濟南市萊蕪區(qū)羊里街道便民服務大廳不斷深化放管服改革，優(yōu)化營商環(huán)境，抓業(yè)務、抓規(guī)范、抓作風，大廳服務能力得到進一步提升。

　　抓業(yè)務，不斷提高服務本領。羊里街道便民服務大廳積極參加萊蕪區(qū)行政審批服務局組織的各類業(yè)務培訓，不斷強化業(yè)務溝通交流;由各窗口業(yè)務骨干輪流對全體工作人員進行業(yè)務培訓，進一步提升綜合窗口人員服務質效、服務水平和綜合素質;為解決黨建工作區(qū)、村自助終端運用率低的問題，街道便民服務大廳工作人員深入各村指導政務服務工作，讓基層工作人員盡快熟練掌握辦理流程、申請材料等工作，進一步提升辦事效率和服務質量。

　　抓規(guī)范，不斷提高服務標準。要求大廳進駐窗口單位，進一步梳理事項清單，優(yōu)化辦理流程，明確辦理時限;強化“預約”“幫辦””代辦”服務，大力推行線上辦理等，為群眾提供貼心、個性化服務，讓請群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，一次辦成、一次辦好。

　　抓作風，不斷提高服務保障。不斷提高窗口工作人員政治素質，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”“處處代表政府形象”的意識，嚴格按照《機關內部管理制度》相關規(guī)定，今年以來，不定期開展工作督查，堅決糾正遲到早退、推諉扯皮等問題。同時在各窗口展示監(jiān)督投訴電話，時刻接受來訪人員監(jiān)督，講效率、精業(yè)務、做表率，爭做政務服務排頭兵。

　　截至目前，羊里街道便民服務大廳累計辦理人設、商事登記、民政、衛(wèi)生計生、印章各類事項3800多件，服務能力顯著提高。(通訊員 王曉瑩)