近日，臨沂市沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心針對(duì)目前存在的便民服務(wù)覆蓋率不夠、影響力不大等問題，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源開通“沂蒙政務(wù)云客服”線上服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)、群眾線上答疑解惑，致力于打造更便捷、更高效、更規(guī)范、更智能的線上服務(wù)平臺(tái)。

　　為進(jìn)一步提高工作效率，為民辦事解難題，沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配備了專業(yè)的云客服應(yīng)答工作人員，對(duì)于企業(yè)和群眾的咨詢來電，工作人員需確保在10秒內(nèi)接聽電話，在自己解答范圍內(nèi)的直接給予答復(fù)，若有一些專業(yè)問題，可以轉(zhuǎn)接主辦員并做好答復(fù)記錄，特殊情況回復(fù)不超過2個(gè)工作日。咨詢結(jié)束后企業(yè)和群眾可對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立完善獎(jiǎng)懲分明的評(píng)價(jià)機(jī)制。同時(shí)，在開展專題工作培訓(xùn)時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)科室每周更新的事項(xiàng)信息、具體要求以及高頻咨詢事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，方便客服人員更高效地答復(fù)企業(yè)和群眾。

　　下一步，沂水縣泉莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善“沂蒙政務(wù)云客服”的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，最大限度的為企業(yè)和群眾提供咨詢?cè)V求渠道，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化。(本網(wǎng)記者)