第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、受理和解決居民各類問題;
將民生訴求、矛盾隱患解決在基層、化解在前端;
把人員下沉到網(wǎng)格,暖心服務(wù)送到“家門口”;
……
今年,莒縣城陽街道區(qū)開展“和合家園、幸福城陽”網(wǎng)格化治理專項(xiàng)行動,按照“網(wǎng)中有格、格中有人、責(zé)任到人、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)到位”的工作思路,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),構(gòu)建多網(wǎng)合一、條塊聯(lián)動、管理精細(xì)、服務(wù)高效的城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理體系,讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大作用”、托起“大幸福”。
織細(xì)網(wǎng)格,居民小區(qū)實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋
“現(xiàn)在有什么事,找網(wǎng)格員就辦了。”采訪中,桃園北區(qū)居民王先生從兜里拿出一張網(wǎng)格員聯(lián)系卡,饒有興致給記者地展示�？ㄆ�,網(wǎng)格員的姓名、電話一目了然,無論政策資詢、鄰里糾紛還是生活不便、需求代辦,居民都可以直接聯(lián)系網(wǎng)格員。
“我們網(wǎng)格員24小時(shí)開機(jī),15分鐘接訴即辦。”桃園北區(qū)網(wǎng)格員陳龍海說,居民有什么訴求,不管能不能立馬解決,我們都要第一時(shí)間先到現(xiàn)場,聽一聽居民的想法。
桃園北區(qū)始建于上世紀(jì)初,是一個(gè)商品房住宅小區(qū)。原先,該小區(qū)并沒有覆蓋在城陽街道網(wǎng)格化管理的范圍內(nèi),居民遇到難題,有時(shí)解決起來麻煩比較多。
陳龍海告訴記者,小區(qū)實(shí)施老舊小區(qū)改造后,各棟樓都更換了新的弱電箱。但是由于涉及多家通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,線路布置較為復(fù)雜,運(yùn)營商都沒有主動挪移線路,致使新的弱電箱一直沒有使用。
今年4月,在網(wǎng)格員的協(xié)助下,縣城市社區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解工作專班牽頭,社區(qū)、住建部門、電信運(yùn)營商、小區(qū)物業(yè)、居民代表等坐在一起,僅用了20天,就把問題解決了。
“現(xiàn)在桃園社區(qū)21個(gè)商住小區(qū)全部劃入了網(wǎng)格,覆蓋的社區(qū)居民由原先的5000人增加到13000人,實(shí)現(xiàn)了縱向到底、橫向到邊,為精細(xì)化管理打下了基礎(chǔ)。”城陽街道桃園社區(qū)黨委書記梁慶偉說。
今年,城陽街道按照“屬地為主、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、相對固定、便于服務(wù)”的原則,對原有社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整、規(guī)范整合,將原有以500戶左右規(guī)模劃分的城市社區(qū)網(wǎng)格,新劃分為300戶左右居民的網(wǎng)格,解決了網(wǎng)格過大、服務(wù)不便捷的問題。
就近就便、黨員適量、無縫覆蓋,城陽街道還將黨支部建在網(wǎng)格、黨小組建到樓棟,在城市社區(qū)構(gòu)建“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級黨建架構(gòu),并按照“5分鐘服務(wù)圈”要求,合理布局打造“網(wǎng)格先鋒驛站”“黨員E家”等網(wǎng)格黨建陣地,輻射網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)居民,進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)功能。
配強(qiáng)力量,暖心服務(wù)送到家門口
“大姨,出去遛彎一定要注意安全啊!”“大爺,有需要我?guī)兔Φ膯?”這是網(wǎng)格員呂國榮的常用語。
這幾天,家住北關(guān)社區(qū)工商所家屬院的葛平瑞正為不會用手機(jī)辦理醫(yī)保繳費(fèi)而著急。
“不用急,我教你怎么辦理。”網(wǎng)格員呂國榮說著拿出手機(jī),手把手地教葛平瑞操作起來。
“工商所家屬院是一個(gè)老舊小區(qū),始建于上世紀(jì)80年代,現(xiàn)在有28戶居民,多數(shù)是老年人。”呂國榮如數(shù)家珍,“生活中,老年人時(shí)常遇到一些年輕人看來不是問題的問題。”
城陽街道建立“網(wǎng)格長—網(wǎng)格員—微網(wǎng)格員—中心戶”多元聯(lián)動的“四位一體”網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)體系。網(wǎng)格長由街道社區(qū)黨組織書記擔(dān)任,每名社區(qū)書記擔(dān)任本社區(qū)層面網(wǎng)格長;網(wǎng)格員由網(wǎng)格黨支部書記擔(dān)任,負(fù)責(zé)每個(gè)網(wǎng)格具體事務(wù);微網(wǎng)格員由村集體股份經(jīng)濟(jì)合作社成員、樓棟長等具有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,每50戶左右配置1名微網(wǎng)格員;中心戶主要由網(wǎng)格內(nèi)黨員骨干、居民代表、物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主委員會成員等群防群治力量擔(dān)任。
如今,在城陽街道,網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、志愿者等每天穿梭在大街小巷,化身民情收集員、政策宣傳員、群眾服務(wù)員。網(wǎng)格長履行“一聯(lián)系、三指導(dǎo)”職責(zé),即密切聯(lián)系黨員群眾,指導(dǎo)網(wǎng)格規(guī)范建設(shè)、網(wǎng)格共駐共建、網(wǎng)格服務(wù)管理;網(wǎng)格員是網(wǎng)格工作具體責(zé)任人,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、綜合治理、服務(wù)代辦、志愿活動等各項(xiàng)工作;微網(wǎng)格員從事基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查、矛盾排查化解、聯(lián)系服務(wù)群眾、政策法規(guī)宣傳等工作事項(xiàng);中心戶配合做好信息收集、隱患排查、政策宣傳等工作。
同時(shí),該街道落實(shí)“雙報(bào)到”工作,每季度社區(qū)黨組織要會同“雙報(bào)到”單位做實(shí)“三牌一卡”;全面推行在職黨員在居住小區(qū)“樓棟掛牌亮身份、服務(wù)居民五上門”,并推行街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員包社區(qū)、聯(lián)網(wǎng)格制度,完善街道黨員干部下沉網(wǎng)格機(jī)制。
“現(xiàn)在建設(shè)正在加快推進(jìn),預(yù)計(jì)11月份就能完工。”這幾天,在北關(guān)社區(qū)金桂府小區(qū),小區(qū)物業(yè)經(jīng)理厲明鋒一直靠在電動車棚的建設(shè)現(xiàn)場,監(jiān)督施工質(zhì)量。
“金桂府小區(qū)是一個(gè)新建小區(qū),我們網(wǎng)格員在走訪時(shí),部分業(yè)主反映電動車棚不夠用。”北關(guān)社區(qū)黨委書記孫剛廷了解到情況后,立即召集物業(yè)公司、住建、消防、業(yè)主委員會等,一同到小區(qū)勘查,確定了幾個(gè)建車棚的地點(diǎn),經(jīng)過公示無不同意見后,開始著手施工建設(shè)。
城陽街道用好線上線下兩條渠道,廣泛收集社情民意,第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決問題。線上,依托“幸福城陽”APP、“莒幫辦”平臺,將群眾反映的問題分解到相關(guān)部門站所、限期辦結(jié);線下,對網(wǎng)格內(nèi)收集到的問題,按照“網(wǎng)格—社區(qū)—街道”分級負(fù)責(zé)的辦法協(xié)調(diào)解決,解決不了的,提報(bào)縣城市社區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解工作專班集中解決。
為保證網(wǎng)格化基層治理持續(xù)健康運(yùn)行,城陽街道不斷完善網(wǎng)格“四會”議事工作機(jī)制,每月3日召開一次網(wǎng)格黨建聯(lián)席會,由包聯(lián)共建單位、社區(qū)包保領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格長參加會議,安排街道、社區(qū)重點(diǎn)任務(wù),聽取各網(wǎng)格任務(wù)推進(jìn)情況,幫助解決實(shí)際困難;每月28 日召開一次網(wǎng)格黨群議事會,由網(wǎng)格長召集,網(wǎng)格員、微網(wǎng)格員、中心戶參加會議,可吸收部分黨員骨干、居民代表、熱心群眾參與,做好密切聯(lián)系群眾、網(wǎng)格規(guī)范化建設(shè)、開展共駐共建、矛盾糾紛化解等工作;每周召開一次網(wǎng)格工作例會,由網(wǎng)格長主持召開,下沉網(wǎng)格社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員參加,開展網(wǎng)格業(yè)務(wù)培訓(xùn),聽取各網(wǎng)格工作情況,研判解決走訪發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題等;每周召開一次群眾議事會,網(wǎng)格依托小區(qū)“一家人拉呱吧”每周召開一次群眾議事會,與居民面對面交流,及時(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題�！ �(孫業(yè)勇) |
