□記者 段婷婷 報道

　　本報濟南訊 12月1日，記者從濟南市委、市政府新聞發(fā)布會上獲悉，為了不斷提升濟南市的政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，濟南市從今年12月份開始進(jìn)行為期兩至三個月的全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項行動。行動將圍繞政務(wù)服務(wù)效能提升、大廳服務(wù)提升、企業(yè)服務(wù)提升，結(jié)合開展明察暗訪，面向全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、進(jìn)廳部門，不斷增強各級政務(wù)服務(wù)部門主動服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗，增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　此次專項行動具體包含四個方面的專項行動。其中，政務(wù)服務(wù)效能提升專項行動，包含深化“一套標(biāo)準(zhǔn)管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力、提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平、提升涉企服務(wù)水平等五項重點任務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”專項行動，主要包含：聚焦需求導(dǎo)向，讓服務(wù)更加知心;聚焦場所提升，讓服務(wù)更具匠心;聚焦作風(fēng)優(yōu)化，讓服務(wù)更顯初心;聚焦特殊群體，讓服務(wù)更有愛心;聚焦事要解決，讓服務(wù)更為掛心等五項重點任務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)提升專項行動，將重點推進(jìn)平臺服務(wù)便利化、推進(jìn)政策服務(wù)數(shù)字化、推進(jìn)訴求服務(wù)高效化。

　　政務(wù)服務(wù)明察暗訪專項行動，將對線下服務(wù)大廳常態(tài)化檢查，對線上服務(wù)平臺動態(tài)督查，對企業(yè)群眾問卷調(diào)查。