本報記者 劉偉棟

　　3月12日，記者從市政府新聞辦召開的濟寧市3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上了解到，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會積極發(fā)揮職能作用，暢通消費者權(quán)益保護渠道，建立24小時內(nèi)快速回應機制，優(yōu)化投訴舉報處理、消費投訴公示機制，傾力打造“零投訴商場”“零投訴消費集聚區(qū)”，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

　　今年，全市各級市場監(jiān)管執(zhí)法單位將充分發(fā)揮日常監(jiān)督管理作用，通過定期巡查檢查、日常監(jiān)督、專項整治，嚴厲查處各種侵害消費者權(quán)益行為。鼓勵各縣(市區(qū))在基礎較好、業(yè)態(tài)發(fā)育較成熟的商圈著力開展培育活動，督促鼓勵商場向一線員工授權(quán)，保證第一時間解決消費糾紛，化解消費糾紛不出商圈。扎實推進“放心消費在濟寧”活動，鼓勵更多商場、商超、經(jīng)營業(yè)戶等市場主體開展“七日無理由退貨”服務承諾，全力創(chuàng)建省、市級放心消費示范單位。力爭2024年底，在全市商場、企業(yè)、社區(qū)、市場、景區(qū)景點等設置消費維權(quán)服務站不少于1500個，發(fā)展“ODR”(提供消費糾紛在線解決服務)企業(yè)不少于1000家，努力把群眾各類訴求解決在基層。

　　新聞鏈接

　　“3·15 放心購”讓利給消費者

　　“當前，消費領域還存在預付費商家‘跑路’、大數(shù)據(jù)算法‘殺熟’等現(xiàn)象，消費維權(quán)政策法律相對滯后，經(jīng)營者與消費者信息不對稱，消費權(quán)益保護仍需加強。”據(jù)市市場監(jiān)管局一級調(diào)研員張艷果介紹，新時代消費升級日益加速，侵權(quán)手段花樣翻新，令人防不勝防。消協(xié)組織將立足自身職責，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，組織發(fā)揮社會共治平臺作用，匯聚社會各方面力量，全方位加強消費者權(quán)益保護。針對消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準痛點、堵點、卡點，聯(lián)合相關部門推動問題解決，加強引導規(guī)范，促進新型消費健康發(fā)展。

　　據(jù)市消費者協(xié)會秘書長劉革介紹，我市將組織開展門店柜臺“3·15 放心購”、優(yōu)質(zhì)商品和服務消費宣傳引導和放心消費體驗體察三方面活動。其中在門店柜臺“3·15 放心購”活動中，倡導全市各級放心消費示范單位提供一定的優(yōu)惠讓利，承諾無理由退貨，激發(fā)消費熱情，為消費者提供良好的消費體驗。參加活動的經(jīng)營者可在門店(柜臺)等經(jīng)營場所或相關活動中懸掛、張貼“3·15 放心購”活動海報并明示參加活動的商品品類、優(yōu)惠讓利措施、暖心承諾和門店名稱等。