本報(bào)記者 張曉帆

　　“這是美德信用單位，肯定讓人放心。”3月15日，在青島市方程豹汽車銷售有限公司購車的不少市民發(fā)現(xiàn)，墻上的“美德信用承諾書”很是顯眼，這是李滄區(qū)20余家車企和金融機(jī)構(gòu)代表共同簽署的。

　　商場超市顧客盈門，景區(qū)樂園游人如織，街頭巷尾熙來攘往……春日的青島，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費(fèi)熱情，從升騰的煙火氣、紅火的熱鬧勁中，使人們感受到青島市消費(fèi)市場的活力。

　　近年來，青島市始終堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，聚焦消費(fèi)者所思所盼，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。在中消協(xié)全國百城消費(fèi)者滿意度測評(píng)中，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國前列。

　　消費(fèi)亮眼成績的取得，離不開青島市相關(guān)部門積極施策，全年持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)場景、保障消費(fèi)者權(quán)益、營造消費(fèi)氛圍。

　　去年，青島市專門出臺(tái)了《青島市培育發(fā)展新型消費(fèi)釋放消費(fèi)潛力三年行動(dòng)方案(2023—2025年)》，圍繞“力爭建成國家級(jí)新型消費(fèi)示范城市”的目標(biāo)，創(chuàng)新實(shí)施新型消費(fèi)培育“六大行動(dòng)”，明確到2025年，創(chuàng)建具有青島特色的標(biāo)志性新型消費(fèi)應(yīng)用場景30個(gè)，培育本土新型消費(fèi)領(lǐng)先企業(yè)30家，實(shí)物商品網(wǎng)上銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到35%。

　　消費(fèi)維權(quán)越通暢，消費(fèi)者后顧之憂越少。青島市妥善處理消費(fèi)投訴，筑牢消費(fèi)糾紛多元化解格局。2023年，青島全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴約13.87萬件，投訴解決率97.81%。持續(xù)開展“月月3·15”活動(dòng)，發(fā)揮律師團(tuán)和反詐維權(quán)聯(lián)盟的優(yōu)勢，聚焦家裝消費(fèi)、校外教育培訓(xùn)、未成年人權(quán)益保護(hù)等，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律支持。

　　青島市市場監(jiān)督管理局局長張?jiān)佈憬榻B，2023年青島全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求60.75萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬元。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，發(fā)動(dòng)2.75萬家經(jīng)營主體主動(dòng)作出無理由退貨承諾，引導(dǎo)1.77萬家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。目前，青島市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.81萬家，其中線上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、綜合體等消費(fèi)集中場所以及十多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　讓群眾有錢消費(fèi)、有好商品消費(fèi)，更要讓群眾錢花得值、花得開心。青島市中級(jí)人民法院副局級(jí)審判員、二級(jí)高級(jí)法官張春娟介紹，2023年，全市兩級(jí)法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件542件，其中，食品類的案件123件，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物案件180件。今年，該院將完善消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度，探討代表人訴訟制度，不斷增加對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的司法服務(wù)供給，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。

　　青島市積極將美德信用建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)，通過系統(tǒng)開展美德誠信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)誠信經(jīng)營，倡樹美德新風(fēng)。“購物環(huán)境規(guī)范了很多，店員服務(wù)也很熱情，消費(fèi)體驗(yàn)越來越好，市民的信賴讓商鋪?zhàn)栽缸园l(fā)守護(hù)‘誠信’這一金字招牌。”青島金海牛產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人江樹國說。

　　青島市將大力實(shí)施餐飲監(jiān)管放心消費(fèi)攻堅(jiān)等十大行動(dòng)，統(tǒng)一推出“市場監(jiān)管放心碼”，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，開展尋找“四美”(最美小店、最美小攤、最美小鋪、最美小作坊)活動(dòng)，全力打造一流消費(fèi)環(huán)境，點(diǎn)燃市場熱度，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，讓群眾敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。