(通訊員 曹玉聰)優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)是營商環(huán)境的重要組成部分。近期，招遠(yuǎn)市水務(wù)局創(chuàng)新完善工作流程和機(jī)制，提升供水服務(wù)的便捷性和滿意度，為招遠(yuǎn)市建設(shè)務(wù)實(shí)開放、品質(zhì)活力、生態(tài)和諧的營商環(huán)境提供有力供水支撐。

　　簡化供水報(bào)裝流程，提高用水接入效率。普通用戶供水報(bào)裝只需提交申請(qǐng)表“ 1份材料”，在“ 申請(qǐng)受理”環(huán)節(jié)發(fā)生前，市自來水公司通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)提前獲知新建項(xiàng)目相關(guān)信息，在辦理施工許可前主動(dòng)介入，先行完成外線工程的現(xiàn)場踏勘、設(shè)計(jì)和施工等，為后來的供水接入做好準(zhǔn)備。通過前置服務(wù)，用戶申請(qǐng)獲得用水時(shí)，外線工程已完工，為用戶節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

　　豐富線上辦理渠道，全面推進(jìn)供水服務(wù)“零見面”。提供山東政務(wù)網(wǎng)、市自來水公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種服務(wù)渠道。同時(shí)推出“ 客戶代表制”，對(duì)每一個(gè)申報(bào)件實(shí)行專人負(fù)責(zé)，從首次介入服務(wù)至驗(yàn)收通水實(shí)行全流程追蹤，主動(dòng)提供解答咨詢、協(xié)調(diào)進(jìn)度、幫辦代辦等“管家式”精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)解決用戶報(bào)裝中遇到的難題。

　　強(qiáng)化供水系統(tǒng)監(jiān)管，保障用水平穩(wěn)有序。供水客服熱線8113683，實(shí)行24小時(shí)“不打烊服務(wù)”，及時(shí)有效解決用戶用水問題。