本報山亭訊 今年以來，為保障消費者合法權(quán)益，山亭區(qū)市場監(jiān)管局以營造放心舒心消費環(huán)境為目標，堅持監(jiān)管與服務(wù)并行，打擊與保護并重，不斷優(yōu)化投訴舉報信息處理流程，及時處理群眾反映的市場消費問題，努力提高群眾對投訴舉報處理的滿意度。

　　完善基礎(chǔ)建設(shè)，在局機關(guān)和各基層所設(shè)置獨立規(guī)范的來訪接待場所，由專人專崗接收處理投訴舉報。充分運用12315熱線、12315App、網(wǎng)絡(luò)平臺、市長熱線、來人來信、ODR在線調(diào)解等多種途徑，建立立體化、全方位的消費維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)。緊盯消費者投訴反映的問題，強化分析研判，努力做到精準受理、及時辦理、正確處置，確保消費者反映的問題真正得到解決。今年以來，累計受理各類投訴舉報1917件，按時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失19.24萬元。

　　加強價格監(jiān)管，嚴厲查處重點領(lǐng)域、重點時段和重要民生商品哄抬物價、價格欺詐等價格違法行為;守牢安全底線，持續(xù)抓好食品藥品安全風險管控、特種設(shè)備安全隱患排查和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管;強化廣告監(jiān)管，重點查處事關(guān)人民群眾身體健康等虛假違法廣告;促進公平競爭，推動反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法，重拳打擊傳銷、嚴格規(guī)范直銷。今年以來，共立案查處市場領(lǐng)域各類違法案件64件，移送公安機關(guān)案件線索3件，有力震懾了違法犯罪，規(guī)范了市場秩序。

　　加大宣傳力度，以“3.15”消費者權(quán)益日、“4.26”世界知識產(chǎn)權(quán)日活動為契機，積極開展消費維權(quán)宣傳活動。依托官方網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布公益短視頻、制作專題節(jié)目，引導(dǎo)群眾樹立理性消費觀念;常態(tài)化開展消費維權(quán)進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進景區(qū)等活動，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，增強消費者依法、正當維權(quán)意識;針對預(yù)付式消費、家居用品、教育培訓、電信服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等消費投訴熱點，及時發(fā)布各類消費警示，提高消費者風險識別能力。今年以來，開展消費維權(quán)宣傳活動12場次，發(fā)放宣傳資料6000余份，發(fā)布消費警示信息18期。積極開展放心消費創(chuàng)建工作，大力培育放心消費示范單位，營造“誠信經(jīng)營 放心消費”的社會氛圍。今年3月份，我區(qū)4家單位榮獲省級放心消費示范單位。 (記者 孫守生 通訊員 李娜)