本報記者 孟 一
本報通訊員 朱珊珊
老大老二只差3歲，但孩子出生后的醫(yī)保辦理流程卻實現(xiàn)了大升級，這讓日前在濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院喜迎二寶出生的濟寧市民王震頗感驚喜。
“老大出生時，我們先是給孩子取好名字、到醫(yī)院的助產(chǎn)機構領取出生醫(yī)學證明，然后持證明到派出所給孩子落戶，最后拿著戶口本到人社窗口辦理醫(yī)保。雖然整個過程還算流暢，但依然用了我們好幾天時間。”回憶起給老大辦醫(yī)保的一幕，王震臉上已經(jīng)沒了愁容。因為，這次妻子住院待產(chǎn)時，護士主動到產(chǎn)婦病房給他們講解了全新的“新生兒出生一件事”辦理流程，夫妻倆哪都不用去，拿起手機在愛山東App上填報新生兒信息，便在家中等到寄上門的醫(yī)�？�。
從拿著材料多頭跑到足不出戶、數(shù)據(jù)代勞，還得歸功給“我陪群眾走流程”活動的創(chuàng)新開展。
今年8月，在陪同新生兒父母辦理醫(yī)保的過程中，濟寧市衛(wèi)健委政策法規(guī)科科長楊翠萍聽到了來自年輕父母對辦事流程的“抱怨”。于是，她在詳細了解相關手續(xù)的辦理流程后，聯(lián)合公安、社保、醫(yī)保及助產(chǎn)機構多方協(xié)同優(yōu)化“新生兒出生一件事”辦理流程，從線下辦理全面轉至線上，并將政策講解的關口前移至產(chǎn)婦病房內(nèi)，以提升政策的知曉率。
今年1月，國務院印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，鼓勵各地通過多種方式推動“高效辦成一件事”改革走深走實。對此，濟寧緊扣“辦成”和“高效”兩個關鍵詞，創(chuàng)新開展了“我陪群眾走流程”活動，讓部門工作人員貼近辦事群眾，在陪辦、代辦、督辦中找問題、求突破。
“說白了，就是讓我們的單位領導、政策出臺者和接觸一線較少的部門工作人員陪著群眾體驗辦事流程，并在這個過程中聽取群眾反饋、發(fā)現(xiàn)政策疏漏、找到難點堵點，最終促成辦事流程的優(yōu)化，讓‘一件事’不僅能辦成，還能辦好、辦快。”濟寧市行政審批服務局政務服務科科長仲乾解釋說，活動主要圍繞進駐濟寧市政務服務中心的33個市直部門(單位)展開，“走流程”人員需依托最新政務服務事項標準化要求，檢驗線上線下標準化程度，以辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素檢查是否達到材料最少、流程最優(yōu)，最終通過流程升級或再造等方式有效提升辦事服務水平。
一直以來，義務教育入學都是家長們關心的大事，過去，報名選學校前，家長們需要按要求在“愛山東App”上填報家庭成員、家庭住址、住房性質等信息，一旦出現(xiàn)因數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新不及時等原因造成的住房與學區(qū)信息不匹配，就會從線上辦理變成線下核驗、非常麻煩。在“走流程”活動中發(fā)現(xiàn)這一問題后，市教育局積極與公安、住建等部門展開對接，在確保合法合規(guī)的基礎上，促成了常住人口和同戶籍關系人員信息聯(lián)查的數(shù)據(jù)共享，變?nèi)雽W信息“逐條填報”為“數(shù)據(jù)抓取”，不僅大幅提升了辦事效率和信息準確性，更因對“陽光入學”的堅定維護受到家長們廣泛歡迎。
“改革是在不斷解決問題中得到深化的。所以，我們嘗試通過活動，讓更多‘一件事’事項在辦理環(huán)節(jié)中的問題直觀地暴露出來，而這些點，都是我們提升企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度的抓手。”濟寧市行政審批服務局副局長王雪盡表示，下一步，濟寧將進一步用好流程再造、數(shù)據(jù)賦能等“武器”，持續(xù)拓展增值服務，打好提質增效的組合拳，讓“一件事”又好又快辦成。截至目前，濟寧各縣(市、區(qū))共組織各類“走流程”活動1527次，累計優(yōu)化“新生兒出生”等一件事流程125項。 |
