本報(bào)8月22日訊 今年以來，青島市醫(yī)保局聚焦參保群眾對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)需求，依托“智慧醫(yī)保”平臺(tái)，推出醫(yī)保備案“極速審”、報(bào)銷“線上達(dá)”、服務(wù)“視頻辦”三大服務(wù)模式。截至7月底，全市11.26萬人次線上完成異地就醫(yī)備案，3239筆手工報(bào)銷“在線結(jié)”，1332件急難事“視頻解”，用“鍵對(duì)鍵”破解“面對(duì)面”的民生關(guān)隘。
家住青島的劉阿姨在上海女兒家居住時(shí)，突患心梗急需住院手術(shù)治療。因參保地在青島，又沒有辦理異地備案手續(xù)，較大的一筆醫(yī)療費(fèi)用都得自己先墊付，一時(shí)籌錢有些難度，愁壞了劉阿姨的女兒王女士一家人。正在不知所措時(shí)，王女士突然想起，上次在青島醫(yī)保大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，醫(yī)保工作人員曾提醒過，醫(yī)保有異地就醫(yī)備案快速通道!于是迅速拿出手機(jī)，抱著試試看的心情，通過“青島醫(yī)保”小程序，按照指引一步步操作，也就幾分鐘的時(shí)間，劉阿姨醫(yī)保異地備案審核通過了。“太快了!從提交到收到短信，感覺就十分鐘!這下不用我們從上海到青島往返跑了，更不用求人借錢了，青島醫(yī)保服務(wù)真是太好了!”王女士激動(dòng)地說。辦理出院結(jié)算時(shí)，12萬元的手術(shù)和住院費(fèi)用醫(yī)�；鹬苯咏Y(jié)算，個(gè)人只承擔(dān)了小部分自付費(fèi)用。
減輕了劉阿姨一家經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的“線上備案”，源于青島醫(yī)保局推行的備案“極速審”。通過安排專人進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)了異地就醫(yī)備案“即時(shí)申請(qǐng)，2日辦結(jié)”，危急時(shí)刻幫參保人打通了生命通道。
在甘肅打拼的青島小伙小張，因突發(fā)急性闌尾炎住進(jìn)了醫(yī)院，偏偏趕上當(dāng)?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)升級(jí)故障，2.8萬元的醫(yī)療費(fèi)需全部墊付。“這筆錢可不是小數(shù)，得趕緊想辦法報(bào)銷。”躺在病床上的小張犯了愁，按以前的老辦法，須拿著材料回青島當(dāng)辦理報(bào)銷，路費(fèi)、誤工費(fèi)不說，還得專門請(qǐng)假，且報(bào)銷款沒一兩個(gè)月根本下不來。
小張?jiān)?ldquo;青島醫(yī)保直播間”聽過醫(yī)保線上報(bào)銷事宜，通過“青島醫(yī)保”小程序，按照提示一步步操作，當(dāng)天下午小張就收到了“業(yè)務(wù)受理成功”的消息，不到10個(gè)工作日，手機(jī)銀行就彈出了到賬提醒——2.1萬元報(bào)銷款已發(fā)放到他的社保卡金融賬戶!“簡(jiǎn)直像坐上了高鐵!”小張興奮地分享，“全程就在甘肅用手機(jī)操作，一天班沒耽誤，錢就到賬了!真是省錢省時(shí)又省力，青島醫(yī)保太給力了!”
小張的“無感報(bào)銷”體驗(yàn)，得益于青島醫(yī)保局傾力打造的報(bào)銷“線上達(dá)”。通過流程再造、線上受理和社�？ń鹑谫~戶直付，手工報(bào)銷周期大幅壓縮至10個(gè)工作日內(nèi)，讓距離不再是距離。
家住青島市南區(qū)的退休陳老師常年在三亞養(yǎng)老，最近在為老伴報(bào)銷高血壓門診費(fèi)用時(shí)遇到了麻煩，系統(tǒng)提示：“參保人姓名與身份證信息不符。”原來，老伴身份證上的“慧”字，在醫(yī)保系統(tǒng)里誤錄成了“惠”。一字之差，報(bào)銷卡住了。“這可怎么辦?難道要為了改個(gè)名字，專門飛回青島一趟?”年過七旬的老兩口，一想到長(zhǎng)途奔波就發(fā)怵，機(jī)票錢也是不小的負(fù)擔(dān)。于是電話求助青島醫(yī)保經(jīng)辦大廳，撥通了青島醫(yī)保“視頻辦”專線。在醫(yī)保工作人員的耐心指導(dǎo)下，陳老師按照要求上傳了老伴的身份證原件和自己作為代辦人的證件。經(jīng)仔細(xì)核驗(yàn)身份信息后，當(dāng)場(chǎng)就在系統(tǒng)中完成了姓名修改，整個(gè)過程不到5分鐘。修改成功后，陳老師順利給老伴辦理了費(fèi)用結(jié)算。“以前是‘跑斷腿’，現(xiàn)在是‘動(dòng)動(dòng)嘴’。省了來回六千多的機(jī)票錢不說，關(guān)鍵是不用折騰我們這把老骨頭了。青島醫(yī)保這個(gè)‘視頻辦’服務(wù)，真是‘辦’到我們‘候鳥老人’的心坎里了!”陳老師由衷贊嘆。
針對(duì)像陳老師這樣的異地養(yǎng)老群體，青島醫(yī)保局創(chuàng)新推出服務(wù)“視頻辦”，聚焦信息修改、政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等高頻需求，通過視頻核驗(yàn)、遠(yuǎn)程操作、郵寄協(xié)同的方式，徹底解決了異地參保人“辦事難、跑腿煩”的問題，將暖心服務(wù)延伸到天涯海角。
(青報(bào)全媒體/觀海新聞?dòng)浾?徐小欽) |
