見證身邊變化，記錄生活美好。昨日，張店區(qū)2019年市民采訪第三期如期舉行。不同行業(yè)市民代表和媒體代表走進(jìn)張店市民中心與馬尚鎮(zhèn)世紀(jì)花園社區(qū)進(jìn)行調(diào)研采訪，切身感受政府為民服務(wù)的舉措和成果。
11個(gè)智能系統(tǒng) 44臺(tái)自助終端
真正實(shí)現(xiàn)“一次辦好”
昨日是張店市民中心投入使用的第一天，在這里，有209個(gè)服務(wù)窗口、40余個(gè)部門單位，可以為市民辦理381項(xiàng)審批事項(xiàng)。作為張店區(qū)“一次辦好”改革的落地載體，市民中心是一個(gè)“集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化”的服務(wù)平臺(tái)，致力為企業(yè)群眾提供更加多元化的辦事服務(wù)。為提升政務(wù)服務(wù)效能，加快電子政務(wù)建設(shè)，市民中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)了11個(gè)智能化信息系統(tǒng)，在大廳設(shè)置了44臺(tái)自助終端。智能化信息系統(tǒng)涵蓋排隊(duì)叫號(hào)、引導(dǎo)查詢、辦件評(píng)價(jià)、一鏈辦理、電子監(jiān)察、智能停車、智慧云辦公等方面。
采訪中記者了解到，市民中心所有窗口都設(shè)置有叫號(hào)顯示屏，用到的就是智能化信息系統(tǒng)之一的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)引入分區(qū)、分屏叫號(hào)系統(tǒng)，通過實(shí)名認(rèn)證、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理和中介管理。辦事群眾刷一下本人身份證、輸入手機(jī)號(hào)，就會(huì)收到短信叫號(hào)提示。辦事群眾掃描叫號(hào)紙上的二維碼后，還可以有微信叫號(hào)提示。同時(shí)，區(qū)域內(nèi)的大屏叫號(hào)也是同步的。三種叫號(hào)方式均為無聲叫號(hào)，營造大廳安靜、有序的辦事環(huán)境。此外，如果市民需要辦理業(yè)務(wù)但當(dāng)天沒有時(shí)間來大廳，就可以通過微信關(guān)注“張店審批服務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約辦理，省去排隊(duì)等待時(shí)間。
在打印復(fù)印區(qū)及出證窗口記者看到，打印復(fù)印區(qū)為市民提供免費(fèi)證照打印復(fù)印服務(wù)，出證窗口將除即辦件以外的所有出證業(yè)務(wù)整合到這一個(gè)區(qū)域，市民可以在這里領(lǐng)取辦理的所有證照，還可以選擇把證照免費(fèi)快遞上門。據(jù)悉，市民中心通過整合重組大廳資源，與一窗受理區(qū)和郵政服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建起“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，快遞送證到家”政務(wù)服務(wù)模式，旨在減少群眾跑腿次數(shù)，深化行政審批改革，提高行政辦事效率。
社會(huì)服務(wù)區(qū)域，交警、公安、民政、交通專區(qū)，即辦專區(qū)，一窗受理區(qū)，投資項(xiàng)目建設(shè)專區(qū)在市民中心，每個(gè)區(qū)域的每個(gè)窗口都設(shè)有服務(wù)評(píng)價(jià)器。據(jù)工作人員介紹，這里采用了窗口雙屏服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為窗口和群眾互動(dòng)建立起新的溝通渠道。當(dāng)市民的業(yè)務(wù)辦理完成之后，評(píng)價(jià)器就會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)頁面，辦事群眾需要在30秒之內(nèi)做出評(píng)價(jià)，也可以采取微信評(píng)價(jià)方式。當(dāng)窗口人員按下評(píng)價(jià)器上的暫停按鈕，窗口LED上也會(huì)顯示暫停辦理，評(píng)價(jià)器會(huì)自動(dòng)記錄窗口人員的離開時(shí)長，便于加強(qiáng)窗口人員管理。
用腳步丈量民心 用真心換取民意
“事要怎么辦，群眾說了算”
148棟樓，420個(gè)單元，8100戶，2.6萬人。在世紀(jì)花園社區(qū)，“需要在哪，服務(wù)到哪”是每名社區(qū)工作人員不變的堅(jiān)守。社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任邵濤帶領(lǐng)社區(qū)工作人員實(shí)行“一萬步群眾工作法”，走出辦公室，走到居民中，用腳步丈量民情，用真心換取民意，每天穿梭在社區(qū)的角角落落，密密麻麻記錄了十幾本、上萬條的民情記錄。為方便群眾辦事，社區(qū)門口張貼了“全年無休”公示，邵濤同志帶頭在420個(gè)單元門口公示個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，確保24小時(shí)無例外接聽居民電話，第一時(shí)間解決問題困難。
一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)城市社會(huì)的縮影，采訪中記者了解到，“天大的小事”、“三十六個(gè)一”民心工程是世紀(jì)花園社區(qū)為民服務(wù)的典型做法，每年都有新內(nèi)涵、新使命。“周一說事”，社區(qū)每周一召開“流動(dòng)辦公會(huì)”，現(xiàn)場協(xié)商解決問題，至今已經(jīng)開展180期，解決了道路破損、公共設(shè)施維護(hù)等問2000余個(gè)。“周五值日”，每周五讓黨建共建單位和“雙報(bào)到”單位輪流值日，擔(dān)當(dāng)“策劃”，組織黨員群眾共同參與，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，參加值日的居民最大的82歲，最小的只有6歲，目前累計(jì)開展近200期，參與人數(shù)達(dá)8000余人。
在創(chuàng)新謀事的道路上，世紀(jì)花園社區(qū)黨委帶領(lǐng)大家走出了“精氣神”，一個(gè)個(gè)新點(diǎn)子、一項(xiàng)項(xiàng)新舉措不斷在社區(qū)落地生根。問需于民、問計(jì)于民成為了世紀(jì)花園社區(qū)干好工作的“秘密武器”，“事要怎么辦，群眾說了算。”邵濤說道。
(記者崔曉蕾 通訊員馮萍) |
