近日，記者在市區(qū)丹霞小區(qū)顧女士家中看到，溫度計(jì)顯示22攝氏度，她的小女兒光著腳丫、穿著單衣在客廳里歡樂(lè)地玩耍。

　　顧女士的這份“溫暖”邂逅，只是今冬我市開(kāi)始供暖以來(lái)，崖頭城區(qū)6萬(wàn)多供暖用戶的一個(gè)縮影。

　　事實(shí)上，在今年的供暖季一開(kāi)始的時(shí)候，顧女士曾擔(dān)心供暖質(zhì)量得不到保證，通過(guò)民心網(wǎng)在民生110公共服務(wù)平臺(tái)上反映了她家前兩年的供暖情況，希望得到有關(guān)部門重視。轄區(qū)供熱站的工作人員接到公司派件后立即行動(dòng)，上門為顧女士清理管道、清洗濾網(wǎng)、排放積氣。與此同時(shí)，市供熱公司的“自由沐暖”先鋒服務(wù)隊(duì)，也不定期組織志愿者入戶檢查供暖情況。

　　“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，溫暖服務(wù)到萬(wàn)家”，是市供熱公司多年來(lái)一以貫之、扎實(shí)履行的服務(wù)理念。為此，公司在上一年度供暖季結(jié)束后就未雨綢繆，加強(qiáng)完善供熱設(shè)施，合理調(diào)整市區(qū)供熱管網(wǎng)布局，實(shí)現(xiàn)熱源利用最大化，鋪設(shè)等高溫主管網(wǎng)3公里。對(duì)清河安置、尋山安置、書(shū)香世家、潤(rùn)德名苑、成山御苑七期等10個(gè)新建小區(qū)配套供熱管網(wǎng)13.3公里，新建及改造混水站11座;對(duì)供熱期發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)漏水隱患及年久腐蝕影響供熱質(zhì)量的管網(wǎng)進(jìn)行梳理，制訂整改方案進(jìn)行維修、維護(hù)，改造管網(wǎng)3.5公里，惠及8個(gè)小區(qū)，2000多戶居民。

　　為做到“溫暖服務(wù)到萬(wàn)家”，公司積極推行“一次辦好”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化供熱服務(wù)流程，明確工作期限，提高工作效率;開(kāi)通微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，讓用戶體驗(yàn)到少跑腿、少排隊(duì)、更安全、更便捷的智慧繳費(fèi)模式;成立“自由沐暖”先鋒服務(wù)隊(duì)，動(dòng)員干部職工參加志愿服務(wù)，加入社區(qū)微信群，接受用戶供暖問(wèn)題咨詢，對(duì)所在社區(qū)居民提供免費(fèi)志愿服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　與此同時(shí)，公司還高度重視群眾訴求，安排專人負(fù)責(zé)辦理民生110公共服務(wù)平臺(tái)反饋的群眾訴求，形成了“受理——處理——回訪”的閉環(huán)管理方式。安排專職管理員對(duì)群眾訴求進(jìn)行登記、分派，并由責(zé)任部門明確一名辦件負(fù)責(zé)人，辦件負(fù)責(zé)人需在要求的辦結(jié)時(shí)限內(nèi)完成情況了解、訴求解釋、辦件記錄等工作，完成后立即反饋辦公室，由管理員對(duì)用戶進(jìn)行回訪。另外，公司制定了相關(guān)考核辦法，對(duì)辦件過(guò)程中出現(xiàn)的推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度不好以及因部門內(nèi)部原因造成多次反映、群眾不滿意的情況，按照規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。

　　“投之以桃，報(bào)之以李”。市供熱公司熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大用戶的肯定。今冬供暖系統(tǒng)冷運(yùn)以來(lái)，公司共接到通過(guò)民心網(wǎng)發(fā)表的表?yè)P(yáng)信感謝信14件，17人收到用戶自發(fā)送來(lái)的錦旗。